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江苏开放大学社交礼仪第一次

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江苏开放大学

形成性考核作业

学号2017020400168

姓名张婷婷

课程代码110008

课程名称社交礼仪（专）

评阅教师

第1次任务

共3次任务

江苏开放大学

任务内容：

一、填空题（每空2分，共20分）

1.介绍时谁先主动的原则是（）有了解对方的优先权。

2.自我介绍的形式常用的有（）、（）、（）。

3.一般社交活动中，我们先向（）介绍（）。

4.工作式介绍主要包含（）、（）、（）。

5.敬茶时应遵循（）。

二、单选题（每题3分，共30分）

1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。下列正确的是（）

①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行

②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！

③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝

④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位

A．①③④B．②③C．②④D．①②③④

2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）

A举止文明，动作优雅B仪态妩媚，手势得当

C笑容灿烂，行为检点D仪表端庄，着装时尚

3．下列哪个不是洗手间通用标志（）

A．B．ToiletC．D．

4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）

A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏

B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行

服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。

因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。

3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象

当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的企业形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。在现代企业管理中，企业特别注重员工的内在素质和外部形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表农家乐形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。

让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。服务的过程不仅是商品货币的交换过程，也是人的情感交流的过程。一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地满足顾客在服务中的精神需求。

服务礼仪展示了企业的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型企业的服务形象。

4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值

现代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因此，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

许多企业家认为：企业活力=商品力+服务力。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为许多企业的核心竞争力之一。而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务的企业形象。虽然服务时无形的，但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。

因此，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的农家乐形象，提高企业产品竞争的附加值。

完成日期：

得分：

评阅时间及评语：

课程名称：第次任务评阅教师：