《消费者行为学》第二章-消费者决策过程-2.pptx

.第二篇消费者决策过程第二章消费者决策过程学习目的与要求：1.了解消费者决策的内容有哪些2.熟悉消费者决策的类型及不同类型的比较3.掌握消费者决策过程中的五个阶段及相应的营销策略

.消费者决策过程模型--五阶段模型问题认知搜集信息评价备选方案购买决策购后评价

.第一节消费者决策概述一、消费者决策及其内容1.定义：是指消费者为实现满足需求的目标，在购买过程中对是否购买商品或服务，以及对影响购买决策的相关内容进行决策的一系列活动。2.内容：5W1H谁是主要消费者（1）谁买（Who）谁参与了购买决策

.（2）为什么买（Why）：购买动机（3）在何处买/使用（Where）：销售渠道（4）何时买/买多少（When）：购买时机（5）买什么（What）：对产品的价值判断

.（6）如何买（How）：①便利品②选购品③特殊品

.你知道UV指数吗?你认为有必要去采取措施防止晒伤吗?如果你是生产防晒品的商家，你如何去激发消费者的防晒意识呢？Sunblock

.案例：1995年，斯切英?普劳弗（SP）公司开始着力对紫外线指数的宣传，并希望国家气象中心、环境保护署、疾病控制中心及其他一些健康组织与之共同努力，将该指数作为当地