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服务质量及安全生产保障措施

1.服务质量及安全生产保障措施

1.1质量保障措施

1.1.1质量保证体系

为保证本项目作业效果保质保量，全面落实保洁质量责任

制，特别加强落实重点、特殊区域的质量责任制。同时，加强

本项目的质量检查和督促工作，及时处理环境卫生问题。还要

组织制定各类应急预案并落实，进行保洁作业教育培训。

1.1.2质量监管机构

公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、

安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本

项目的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小

组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针

对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。

1.1.3作业质量保证措施

质量监管机构有以下职能：制定马军寨农贸市场保洁管理

制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制

订定期马军寨农贸市场清扫保洁服务长效管理办法。加强作业

质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等

内部考核机制。建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时

向县环境卫生管理所提交月度各类工作报表、作业书等资料。

1.1.4我们必须及时完成县环境卫生管理所交办的工作任

务，并自觉接受县环境卫生管理所和上级有关部门的检查和社

会监督，对不足之处进行及时整改。

1.1.5我们要以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员

工的合法权益，并定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先

进。

1.1.6我们要及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段

道路保洁管理计划。我们每天都会进行一次全方位的质量监督

巡查，及时发现问题并上报，发现问题到上报问题不超过10

分钟。我们承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决（特殊

情况除外）。

1.1.3环境卫生作业质量的管理，遵循县环境卫生管理所

《清扫保洁作业质量标准及检查考评办法》作业。我们通过以

下措施保证质量控制：

1.思想保证措施

2.组织保证措施

3.作业流程保证措施

4.现场督查保证措施

5.经济保证措施

我们将从以上五个环节着手确保清扫保洁作业项目质量管

理的顺利实施。

1）思想保证措施：

a)我们无条件地接受政府、清扫保洁主管部门的监督检

查，接受社会各界人士和新闻媒体的舆论监督。

b)我们加强政治时事研究和国家方针、政策领会，培养

全体清扫保洁员工的质量意识和职业道德，树立全心全意为人

民服务，为社会服务的崇高思想品质。

c)我们以国家颁布的相关法规为依据，通过基本方法和

手段，确保清扫保洁作业工作完全符合标准，并力争在本市清

扫保洁行业中做出榜样。

d)我们认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，抓好

安全警示教育工作，严格按照清扫保洁安全操作规程作业，防

范未然。

为了确保清扫保洁工作的质量，我们采取了以下保证措施。

首先是组织保证措施。我们高度重视本项目的清扫保洁质

量工作，因此将集中公司最优势的人力管理资源，建立一支品

质优秀、作风正派、团结务实、遵纪守法、勇于创新的领导班

子和清扫保洁工作团队，为实现年度清扫保洁质量创优提供有

力的组织保证。

其次是作业流程保证措施。我们承诺，在农贸市场清扫保

洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、

交流，并聘请公路局专家到现场进行指导。同时，针对农贸市

场清扫保洁的作业特点和程序需求，采取有效的作业流程示范，

达到统一标准和要求。

第三是现场督查保证措施。我们将组织一支精于清扫保洁

督查的队伍，并配合县环境卫生管理所的督查工作，实施“日

抽检、周普检、月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、

发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来实施绩效经济挂钩。

同时采取片区负责人问责制和分管领导责任追究制的“两制”原

则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。

第四是经济保证措施。为激励全体清扫保洁员工爱岗敬业、

热忱和吃苦耐劳的工作精神，我们将建立一套既有激励机制又

有激情机制的《农贸市场清扫保洁员工奖惩实施办法》，并从

一定的管理费用中抽出资金给予每月评选出来的“星级”清扫保

洁员工以资鼓励。

最后是项目激励机制。我们将建立一套激励机制，激励员

工