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办公区（楼）物业管理服务规范

1范围

本文件规定了办公楼（区）物业服务的术语和定义、基本要求、服务要求、设施设备维护、服务质

量控制与改进及服务退出等内容。

本文件适用于省级党政机关、所属事业单位办公区（楼）的物业管理与服务活动，各市（州）级机

关可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T20299.3建筑及居住区数字化技术应用第3部分：物业管理

GB/T21431建筑物防雷装置检测技术规范

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB25506消防控制室通用技术要

GB/T36710公共机构办公区节能运行管理规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

GB50222建筑内部装修设计防火规范

GB50444建筑灭火器配置验收及检查规范

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

GB/T10001.9无障碍设施符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

办公区（楼）

1

省级党政机关、所属事业单位（不含学校、医院）占有、使用或可以确认属于国有资产的，为

保障其正常运行需要设置的基本工作场所。

3.2

物业

已经竣工和正在使用中的各类建筑物、构筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的房地

产实体以及依托于该实体上的权益。

3.3

物业服务

物业服务企业受物业使用人或管理单位的委托，按照物业服务合同约定，对办公区（楼）及其

配套的设施设备和相关场地进行维修、养护与管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序，

以及对物业服务对象提供综合性服务。

3.4

物业服务企业

依法成立、具有独立法人资格，专业提供物业服务的盈利性经济组织。

3.5

物业使用单位

办公区（楼）的使用单位。物业服务企业受物业使用单位的委托。

4基本要求

4.1物业管理

4.1.1物业管理企业应通过政府采购选择物业服务单位，确定物业服务内容和收费标准，签订物业服

务合同，履行物业管理职能。

4.1.2物业管理企业或物业使用单位应为物业服务提供相对集中、规模合理的物业管理用房。

4.2物业管理企业

4.2.1应具有独立的法人资格，具备专业物业管理服务能力。

4.2.2应根据服务合同约定，设置物业管理服务职能部门，并根据服务项目、服务面积、复杂情况等

配备相应数量的服务人员和设施设备。

4.2.3应建立健全规章制度，包括物业服务方案、岗位职责、工作流程及服务规范、内部管理制度等，

并应有具体落实措施及考核办法。

4.2.4应对分项外包的单位资质和人员进行审核确认。

4.3机构设置

2

4.3.1物业服务企业应按物业服务合同或服务内容约定，设置组织架构，配置项目经理等物业服务人

员。

4.3.2物业服务企业内部机构设置应包括但不限于：

a）经理室；

b）办公室；

c）财务部；

d）业务部；

e）电梯日常维护保养机构；

f）消防维保机构。

4.4人员要求

4.4.1管理人员应具备物业服务知识，服务人员应持有健康证。

4.4.2专业技术人员应取得职业技能资格证书；技术主管应取得相应专业技术证书；从事特种设备作

业的人员应取得特种作业资格，持证上岗率