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1目的
为辖区内住户提供社区文化活动，增进与住户的沟通，加强精神文明建
设。
2范围
适用于公司开展的社区文化活动。
3职责
3.1综合部负责社区文化活动的统筹安排。
3.2客服部制定本管辖区年度社区文化活动计划，并负责组织实施。
4工作程序
4.1社区文化活动的分类
1）文艺活动，如节目表演、歌曲演奏活动。
2）文体活动，如文学、体育、科技、法律等宣传、教育、竞赛活动。
3）宣传报道活动。
4.2社区文化活动的策划
4.2.1综合部按照社区文化工作方向及目标负责全公司的年度社区文化活动
安排，于每年年初制定出公司的《社区文化活动计划》，抱主管领导批准后
实施。
4.2.2客服部结合辖区特点及公司计划于1月内制定出客服部的年度社区文
化活动计划。
4.2.3客服部组织开展各项社区文化活动，并安排专人负责及布置，每次大
型活动应有相应的实施方案。
4.2.4社区文化活动实施方案的内容包括活动主题、实施时间、地点、相关
部门及人员任务分工，参加活动人员，宣传报道的安排，活动所需设备道
具、活动经费的落实等项目。
4.2.5根据公司年度社区文化活动方案，各客服部结合本单位实际情况，制
定本年度社区文化活动方案，并按计划组织实施。
1
4.3社区文化活动的实施
4.3.1客服部根据已批准的《社区文化活动实施方案》召开工作会议，布置
工作任务，保证按时保质完成任务。
4.3.2客服部按照规定的时间对各项工作进行检查、指导，如发现不符合要
求的应及时处理。
4.3.3大型社区活动要于活动前一周向业主发出通知或请帖。
4.3.4活动进行过程中，客服部及相关部门人员利用摄影、录音、记录等手
段记录活动，活动结束后，要对相关记录进行整理并填写《社区文化活动记
录》表，归档保存。
4.4社区文化活动的总结
4.4.1客服部在每次大型社区文化活动结束后，要总结活动的效果。如在活
动中发生问题，按《纠正和预防措施控制程序》执行。
4.5社区文化活动标准
1）内容健康、丰富，宣传企业；
2）活动的娱乐性、趣味性强，住户喜闻乐见；
3）奖品发放合理，起到助兴作用。
4）场面欢快热烈，住户参与广泛。
4.6大型社区文化活动现场注意事项
1）组织和服务人员要热心、耐心、公正。
2）安全防范工作周密、周到。
4.7办好社区的宣传栏
4.7.1客服部根据本辖区特点通过宣传栏的宣传工作达到丰富居民业余生
活，美化新人新事新风尚，鞭挞不良现象及丑恶行为的目的。
4.7.2宣传活动应有计划，要做到重大节日宣传庆贺，特殊情况及时告诫，
日常管理充分体现。
4.7.3每期宣传栏的刊登内容要记录在《宣传栏记录》上，有条件的客服部
2
要照相留底备存。
5相关文件
5.1《物业管理服务提供控制程序》JTWY-COP751-01
5.2《服务实现的策划控制程序》JTWY-COP710-01
6记录
6.1《社区文化活动计划表》
6.2《社区文化活动开展记录表》
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