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GB/T19004-

前言

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本标准等同采取ISO9004：《质量管理体系业绩改善指南》。

本标准是GB/T19000族标准之一。标准中“应”（shall）表示要求，“应该”（should）仅起指导作用。

本标准对GB/T19004.1-1994作了技术性修订，本标准公布时，替换GB/T19004.1-1994。

本标准附录A和附录B是提醒附录。

本标准由全国质量管理和质量确保标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。

本标准由中国家标准准研究中心负责起草。

本标准起草单位：中国家标准准研究中心，中国机械科学研究院，上海质量管理科学研究院，深圳康达信质量认证咨询中心，中国家标准准化协会，中国质量管理协会，东风汽车股份，青岛啤酒集团。

本标准关键起草人：谷艳君、李铁男、熊大田、赵宜正、吴兴辉、张伟、蒲伦昌、朱小莉、乔向红。

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GB/T19004-

ISO前言

国际标准化组织（ISO）是由各国家标准准化团体（ISO组员团体）组成世界性联合会。制订国际标准工作通常由ISO技术委员会完成。各组员团体若对某技术委员会确定项目感爱好，全部有权参与该委员会工作。和ISO保持联络各国际组织（官方或非官方）也可参与相关工作。ISO和国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持亲密合作关系。

国际标准遵照ISO／IEC导则第3部分规则起草。

由技术委员会经过国际标准草案提交各组员团体投票表决。国际标准草案需取得最少75%参与表决组员团体同意，才能作为国际标准正式公布。

本标准中一些内容有可能包含部分专利权问题，对此应引发注意。ISO不负责识别任何这么专利权问题。

国际标准ISO9004由ISO/TC176/SC2国际标准化组织质量管理和质量确保技术委员会质量体系分委员会制订。

本标准替换ISO9004-1：1994（因对其作了技术性修订）。本标准题目已作了修改，以反应质量管理体系内涵。因为ISO9000族很多现有标准条款内容已纳入本标准，所以也将对这些标准进行评审，方便决定是将其撤销还是作为技术汇报重新公布。

和以前版本相比，ISO9001和ISO9004现在是一对协调质量管理标准。ISO9001意在给出产品质量确保并提升用户满意程度，而ISO9004则经过使用更广泛质量管理见解，提供业绩改善指南。

本标准附录A和B仅是提醒附录。

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GB/T19004-

0????????引言

0．1总则

采取质量管理体系应该是组织最高管理者一项战略决议。一个组织质量管理体系设计和实施受多种需求、具体目标、所提供产品、所采取过程和该组织规模和结构影响。本标准以八项质量管理标准为基础。统一质量管理体系结构或文件不是本标准目标。

组织目标是：

——识别并满足其用户和其它相关方（组织内人员、供方、全部者、社会）需求和期望，以取得竞争收益，并以有效和高效方法实现；

——实现、保持并改善组织整体业绩和能力。

质量管理标准应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险管理起着关键作用。考虑利益、成本和风险管理对组织、用户和其它相关方全部很关键，相关组织整体业绩这些考虑可影响：

——用户忠诚；

——业务保持和扩展；

——营运结果，如收入和市场份额；

——对市场机会灵活和快速反应；

——成本和周转期（经过有效和高效地利用资源达成）；

——对最好地达成预期结果过程整合；

——经过提升组织能力取得竞争优势；

——职员了解并推进实现组织目标和参与连续改善；

——相关方对组织有效性和效率信心，这可由该组织业绩、产品寿命周期和信誉所产生经济和社会效益来证实；

——经过优化成本和资源和灵活快速地共同适应市场改变，为组织及其供方发明价值能力。

0．2过程方法

本标准激励组织在建立、实施质量管理体系和改善其有效性和效率时，采取过程方法，经过满足相关方要求，增强相关方满意。

为使组织有效和高效地运作，组织必需识别并管理很多相互关联活动。经过使用资源和管理，将输入转化为输出活动可视为过程。通常，一个过程输出直接形成下一个过程输入。

组织内由诸过程所组成系统应用，和这些过程识别和相互作用及其管理，称为“过程方法”。

过程方法优点是对诸过程系统中单个过程之间联络和过程组合和相互作用进行连续地控制。

过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面关键性：

a)????????了解并满足要求；

b)???????需要从增值角度考虑过程；

c)???????取得过程业绩和有效性