高级公寓物业管理服务中心工作手册模板.docVIP

某高级公寓服务中心

工作手册

TOC\o1-4\h\z\u一、设置服务中心目标和意义 2

二、服务中心文明礼貌、素质修养 2

（一）语言 2

1、服务中心语言特征 2

2、语言规范： 3

（二）标准礼貌用语 5

（三）仪表、礼仪规范补充 8

（四）个人素质要求补充 8

1、做好公寓代表，树好部门形象： 9

2、重视职业道德、严守部门密秘 9

3、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调能手 10

4、塑造服务中心性格、保持运作风范 10

三、服务中心应掌握资讯 12

1、各部门营业服务项目 12

2、当地特产和旅游介绍 12

3、周围环境 13

4、公寓各部门及关键责任人沟通表 15

四、服务中心和各部门沟通协调： 16

1、服务中心沟通、协调： 16

2、服务中心和保洁部部沟通协调 17

3、服务中心和工程部沟通协调 17

4、服务中心和保安部沟通协调 18

5、服务中心和财务部沟通协调 18

6、服务中心和总企业沟通协调 18

五、服务中心对各项工作管理控制 19

1、服务中心对客需服务时间控制 19

2、服务中心对职员考勤控制 19

3、服务中对各类文件、资料、表格控制 19

4、服务中心对