5Why問題分析法课件.pptVIP

5Why經典案例解析案例一：大野耐一運用5Why分析一問：“為什麼機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”二問：“為什麼超負荷呢？”答：“因為軸承的潤滑不夠。”三問：“為什麼潤滑不夠？”答：“因為潤滑泵吸不上油來。”案例一：大野耐一運用5Why分析四問：“為什麼吸不上油來？”答：“因為油泵軸磨損、鬆動了。”五問：“為什麼磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝篩檢程式，混進了鐵屑等雜質。”經過連續五次不停地問“為什麼”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝篩檢程式。案例二：“A車間地板上有一灘油”案例2-漏油地板上有一灘油為什麼機器會漏油？襯墊非預期磨損為什麼新採購的襯墊品質水準沒有達到要求？採購部的績效考核標準太偏重降低短期成本為什麼採購的時候只考慮報價呢？一台機器漏油了為什麼襯墊會非預期磨損？採購的時候只考慮報價為什麼地上會有油？新採購的襯墊品質水準沒有達到要求對策：調整績效考核指標。品質合格率成本降低率案例二：“A車間地板上有一灘油”案例三：遲到今天上班遲到了10分鐘為什麼會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什麼鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點才睡著為什麼睡的太熟呢？出門比平時晚15分鐘為什麼起床會晚？睡的太熟了，沒聽到為什麼會遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什麼昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡案例三：遲到對策：換個時間如何？換種飲料如何？案例四：傑弗遜紀念館問題：“傑弗遜紀念館牆面破損情況很嚴重”有很多蜘蛛，鳥喜歡吃蜘蛛周圍聚集了大量的鳥WHY經常用化學性質很強烈的清洗液對其進行清洗為了清除大量的鳥糞有很多小昆蟲，蜘蛛吃昆蟲被黃昏的燈光所吸引傑弗遜紀念館牆面破損情況很嚴重WHYWHYWHYWHYWHY對策：天未黑前拉上窗簾案例四：傑弗遜紀念館?在與擁有可疑材料的供應商諮詢後，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協”，否則就會付出大量額外費用?XYZ公司決定對供應商的改變作出妥協並且加速生產熔爐的PM進度?公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通?但是顧客仍然不滿意……案例五：“XYZ公司運用5個為什麼”分析?在與擁有可疑材料的供應商諮詢後，XYZ公司意識到一定要對材料的改變“妥協”，否則就會付出大量額外費用?XYZ公司決定對供應商的改變作出妥協並且加速生產熔爐的PM進度?公司針對問題被解決一事與顧客進行溝通?但是顧客仍然不滿意……案例五：“XYZ公司運用5個為什麼”分析顧客要求做一項5Why分析：案例五：“XYZ公司運用5Why”分析但是，顧客仍然不滿意……。顧客想要知道為什麼問題永遠不會發生在零部件A1上案例五：“XYZ公司運用5Why”分析但是，顧客仍然不滿意……顧客想要知道為什麼問題沒有早一點被發現案例五：“XYZ公司運用5Why”分析但是，顧客仍然不滿意……顧客想要知道為什麼系統不能預防問題的發生現在顧客對分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成案例五：“XYZ公司運用5Why”分析5Why的精髓5Why的精髓：簡單來說，就是多問幾次為什麼？通過反復的提問，使解決問題的人避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。5Why解決問題方式：透過5M1E作系統分析為什麼該特定問題會發生？人、機、料、法為什麼該問題沒有被檢查、檢驗到？量測為什麼管理體系、流程會允許該問題發生？環境若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。5Why解決問題方式：對原因的細分發現的問題直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因根本原因5Why應用步驟：4個大的步驟：1、說明問題並描述相關資訊。2、問“為什麼”直到找出根本原因。3、制定對策並執行。4、執行後，驗證有效性；如：有效進行定置/標準化/經驗總結。準確的認識問題，是解決問題的前提。我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題。 ——阿可夫5Why應用步驟：5Why應用步驟：千萬別忽視第一步：要向有關人員清晰陳述所發生的問題和相關資訊，做到讓所有相關人員都瞭解要分析問題是什麼，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣！千萬別忘記第一步第一部分—把握現狀：第一步：識別問題在過程的第一步，你可以意識到問題可能是大的、含糊