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2023年外包人员管理制度

2023年外包人员管理制度1

为了提高集团核心竞争力，实现企业利润最大化，成本最小化，

降低简单劳动比例，规范业务外包的管理，及时解决外包过程中出现

的各种问题，提高服务质量，避免公司财产损失，特制定本办法。

一、外包项目由人力资源部统一规划与审批，项目的招标由采购

部负责，运营、检查等日常管理工作由业务外包部门负责。

二外包项目的范围。非本公司核心业务，仅做后台支持而不创造

营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活动与业务，需建立长期

合作关系的业务都可采取外包的方式。

三、外包项目的申请。各部门负责人根据企业发展的情况，需要

将部分业务外包时，可以向人力资源部提出外包工作内容，填写《外

包项目申请表》，经审查合格后进行公开招标或定向仪标。

四、外包价格的核定。已确定的外包项目由业务外包部

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第1章总则

1.1编制目的

为使本公司外包管理更加规范合理，约束参与外包人员的行为，

确保公司信誉，并提升业务效率，特制定本制度。

1.2外包人员管理

外包人员指承包单位派来负责具体项目实施的人员，公司外包技

术支持人员的日常工作安排、考核等管理由所在项目实施经理负责，

项目经理共同参与。

第2章过程管理

2.1考核和管控

(1)在外包人员参与具体项目过程中，实施经理应密切关注和评

估外包人员的工作能力，采取动态管理方式，对外包人员开展日常绩

效评价和定期月度考核；一般月初确定绩效承诺指标，月底由实施经

理与项目经理共同对工作完成情况进行评分。

(2)一旦发现外包人员偏离工作目标等情况，应及时沟通，要求

外包人员和承包方调整改进；对绩效良好的外包人员，有权要求承包

方给予员工奖励。

(3)我方项目管理人员有权按照项目外包制度、工作流程和相关

要求，落实项目外包实施全过程的.管控措施；

2.2项目实施管理

(1)承包方派出人员需向本公司提供外包人员详细清单，详尽提

供人员姓名、性别、年龄、职务、工作简历等情况，信息必须真实可

靠；

(2)承包方需提供外包人员上级负责人的联系方式，并建立外包

人员工作情况反馈机制，本公司有权要求承包方负责人进行相关处

理；

(3)承包方派出人员必须执行本公司日常管理制度，服从项目实

施经理指导和日常监督管理，未按要求执行的外包人员，本公司有权

要求承包方进行撤换；

(4)项目实施过程中，项目实施经理需定期主持召开项目实施工

作总结会议，外包人员须汇报项目的工作进度和总结报告；

(5)公司有权对承包方人员进行考核，考核不合格的可要求承包

方进行处理或要求承包方撤换；

(6)承包方派出人员造成公司财产损失或客户公司财产损失的，

公司有权要求承包方或外包人员给予赔偿，情节严重者，公司将追究

法律责任。

2.3人员管理要求

(1)外包人员必须严格遵守公司资产管理、信息资料管理、安全

管理等规定，如因个人原因造成我公司信誉受损、资产遗失或损坏，

我公司有权追究其法律责任；

(2)外包人员工作期间应自觉维护和监管本公司的资产或客户公

司的资产，若因个人原因造成的遗失或损失行为按相关公司规定进行

赔偿；

(3)外包人员工作期间若迟到、早退、旷工或违反本公司员工管

理规定，我方将予以申诫警告，情节严重者将通报外包方上级负责人

予以处理；

(4)严格遵守公司作息时间规定（本公司项目人员工作时间遵照

客户公司工作时间），除遇特殊情况并及时通知项目管理人员外，不

得上班迟到，不得下班早退；

(5)外包人员如需请假、休假或遇特殊情况未能上班，应在确保

在不影响正常工作的前提下及时告知我方项目实施经理；

(6)外包人员需服从因业务需求进行的加班，不得无故缺勤或早

退，特殊情况需告知我方项目实施经理；

(7)外包人员工作期间，要求着正装或休闲职业装；

(8)外包人员需根据项目的实施需求完成规定的文档编写和资料

整理，并保证信息资料的安全保密性；

(9)外包人员应每天提交工作日报，发邮件给社管实施邮件组和

所在项目项目经理，包括解决的问题、碰到的困难、如何解决以及工

作规划。

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