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企业各店经理、业务职员作手册

目录：

了解你就职企业各品牌企业文化

认识你所服务品牌

经理工作职责

人员管理

货物管理

卖场管理

服务管理

优异经理人和员工应含有素质

第一章、了解企业经营各品牌企业文化

首先：企业文化概念和功效和企业文化表现

假如说，你选择工作是你人生一个职业舞台，那么企业文化就是你要演绎小说历史背景。

作为一个衣饰店经理和员工，全方面了解企业文化所涵盖内容，有利于您了解和落实企业政策。领会企业推广产品及品牌意图，提升宣传推广品牌有效性。

了解你所就职企业文化，对一个企业和对一个经理、员工一样关键。这是一个经理、员工有效工作开始。

其次：了解企业文化概念和作用

每个企业全部会在不停发展过程中形成自己特有经营理念和人文环境,而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境人。而企业中每一个人全部有义务以自己言行来带动和感染她人。经理也不例外。所以，经理首先要透彻了解自己所在企业企业文化。

一、企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成一个文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态原因，是在一个企业精神统率下，增强企业职员凝聚力和向心力，将多种力量统一到企业和个人共同发展方向上，是企业增强竞争能力和生存能力一个管理思想和方法。

二、企业文化功效是企业文化一经被企业内部全体职员认同，便能够在企业内部形成良好工作气氛和团体合作气氛。能够发挥很多功效。经理不仅自己了解企业文化，还要了解企业文化所含有这些功效，并借助这些功效使全体店员发挥最大潜能。

凝聚功效：

企业文化能够产生很强向心力，它使企业每位职员团结一致，共同为企业利益和荣誉努力，增强了职员对企业归属感。

激励功效：

企业文化在企业中营造了一个良好工作环境，使企业职员心理需求（信任、尊重、素质提升）得到了满足。从而激发了企业职员充足发挥其工作主动性和发明性，为实现企业发展目标而努力贡献。

教育功效：

企业文化经过企业管理方法和职员相互配合，开放性辐射到企业运作每一个步骤，对企业内部有着强烈感染力和宣传力。它使企业各个层次职员全部能在这种感染下掌握有效工作方法。大多数人会认为品牌定位和产品定位没有什么区分，不过作为一个衣饰店领导者和拓展企业业务员工，却要很明确自己所经营产品、所代表品牌。这么有利于各店经理率领全体店员正确把握销售机会，提升销售业绩。有利于员工正确掌握每一次商恰机会，向用户正确介绍企业经营品牌，从而得到用户认可，实现合作。

融合功效：

企业文化能够对加入企业新生力量起到潜移默化感染作用。经过耳濡目染，新职员会逐步接收企业内工作规范和价值观念在不知不觉很快溶入企业大环境中。能够使用户了解企业经营品牌魅力，让她们产生经营企业品牌实现共营信心，期望加入到你企业队伍中来，。

第三、企业文化表现

每一个企业全部会在不停发展和完善过程中，形成一套自己特有经营理念和工作作风。也就是企业精神。

各店经理能够利用教导新职员、培训店员、安排日常销售工作机会，将企业文化潜移默化传导给店中每一个职员。使每一个导购在招呼用户时；在售卖商品时；在工作各个步骤中，全部能以自己一言一行向消费者展现品牌形象和企业文化，深入提升产品附加值。员工也能够经过了解企业文化和经营品牌品牌形象来向用户进行语言传输，利用员工语言魅力增加要推广品牌在用户心中合作意念，实现合作。

比如：对企业发展历程介绍、介绍经营品牌企业或产品曾取得奖励荣誉等。

第二章、认识您所服务品牌

其中包含着：品牌定位认识、产品定位认识和服务特色定位。

也就是说，在了解小说背景后，还要知道小说中心思想；也就是定位——产品定位、品牌定位、服务定位。

第一、品牌定位认识

作为服装企业一线行销人，尤其是经理和向外拓展企业业务业务人员，需要透彻了解企业品牌内涵及品牌定位。

一、品牌到底是什么？

品牌是塑造产品整体形象一个关键组成部分。品牌基础功效是把不一样企业之间同类产品区分开来，不致使竞争者之间产品发生混淆，从而塑造出企业鲜明个性。品牌含有广泛涵盖意义，包含品牌名称、品牌标志、商标等。

品牌名称——是指品牌中用语言表示部分。

经理和员工对品牌名称必需有全方面了解，包含注册地、名称来历。品牌名称往往是企业创业经历或见证成就高度浓缩。全方面了解品牌名称能愈加好向企业属下用户和大众推广品牌。

品牌标志——是指品牌中不能用语言表示，而需要用符号、图案、颜色、字体等专门设计组合来表现，用于被公众识别部分。

品牌标志在企业形象确实立中占有极其关键位置。它能够最直接表现企业产品特色，塑造产品形象。经过视觉传输冲击力在用户心目中留下深刻印象。组成品牌标志颜色、图案、符号通常全部含有一定象征意义，包含着企业文化精髓。

透彻了解品牌标志象征意义，能够愈加深刻了解企业发展目标和经营理念，能够和企业保持一致目标。