《旅游心理学》了解旅游者的性格.pptx

模块五项目二任务三了解旅游者的性格

听故事—“人格的较量”思考：1、什么是性格？2、它在个性心理特征中的作用？

谈谈《红楼梦》人物林黛玉、王熙凤、贾宝玉、薛宝钗的显著特征。“为什么说性格决定命运?”

性格与气质与能力的关系

按倾向分类：

按生活方式分类：

你知道自己的性格吗？

讨论：1、我们可以从哪些方面了解旅游的性格？2、如何为不同类型的旅游者提供个性的服务？

507客人的苛求

一天，507房里传来了呵斥声。不一会.一个服务员愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特.他每次来伦敦必住萨沃依酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程安排后即给酒店去电话.要求腾出507房。他还有一个怪癖：房内的物件都必须按指定位置安放，不可随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放有花盆的茶几被挪动了。“你必须立刻回507房向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向这个服务员下达命令……1、分析案例中客人的性格2、服务员该怎么做？

谢谢！