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酒店住宿保修承诺书样本

合同编号：__________

甲方：__________

乙方：__________

鉴于甲方作为酒店的业主或管理者，承诺向乙方提供符合双方约定的住宿服务及相关设施，保证住宿期间的相关设施设备正常运行，甲乙双方经友好协商，特订立本承诺书，以便双方共同遵守。

第一条承诺内容

1.1甲方承诺按照双方签订的酒店住宿合同约定，向乙方提供合法、安全、整洁、舒适的住宿环境和服务。

1.2甲方承诺在合同有效期内，酒店各项设施设备应当保持正常运行，如有故障，甲方应及时进行维修，确保乙方正常使用。

1.3甲方承诺对乙方入住期间所提出的合理维修需求，应在24小时内给予答复，并在48小时内予以解决。

第二条保障措施

2.1甲方应在其官方网站、客房内及相关公共区域明示酒店住宿服务及相关设施的保修政策，以便乙方了解和查阅。

2.2甲方应建立健全酒店设施设备维护保养制度，定期对设施设备进行检查、维修和保养，确保设施设备处于良好状态。

2.3甲方应设立客户服务中心，配备专业人员进行酒店住宿服务的咨询、投诉处理和相关保修工作。

第三条违约责任

3.1如甲方未能按照本承诺书第一条的承诺内容履行义务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任。

3.2如甲方未能在承诺的时间内解决乙方提出的合理维修需求，甲方应按照住宿合同的约定承担相应的违约责任。

第四条争议解决

4.1本承诺书在履行过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条其他

5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至____年____月____日。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.酒店住宿合同

2.酒店住宿服务及相关设施保修政策明细

3.酒店设施设备维护保养制度

4.客户服务中心工作流程及联系方式

5.维修需求处理流程图

6.违约责任认定细则

7.争议解决方式及相关法律规定

二、违约行为及认定：

1.甲方未能提供合法、安全、整洁、舒适的住宿环境和服务

2.甲方未能保证酒店设施设备正常运行

3.甲方未能在承诺时间内解决乙方提出的合理维修需求

4.甲方未能按照约定履行保修义务

5.甲方未能明示酒店住宿服务及相关设施的保修政策

6.甲方未能建立健全酒店设施设备维护保养制度

7.甲方未能设立客户服务中心或配备专业人员

8.乙方未按照约定支付住宿费用或其他费用

9.乙方未按照约定使用酒店设施设备，导致损坏或故障

10.其他双方约定的违约行为

三、法律名词及解释：

1.甲方：指酒店的业主或管理者

2.乙方：指住宿合同的签订方，入住酒店的客人

3.酒店住宿合同：双方约定住宿服务及相关设施使用的合同

4.保修政策：甲方对酒店设施设备提供的维修保障措施

5.维护保养：对酒店设施设备进行的定期检查、维修和保养

6.客户服务中心：提供酒店住宿服务咨询、投诉处理和相关保修工作的机构

7.违约责任：违反合同约定应承担的法律责任

8.争议解决：解决合同履行过程中发生的纠纷的方式

9.法律法规：涉及酒店住宿合同履行相关的法律、法规和规章

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.设施设备故障：及时通知甲方，甲方应在规定时间内进行维修

2.服务质量问题：向客户服务中心投诉，客户服务中心应及时处理并改进

3.保修政策不明确：参照行业标准和甲方提供的保修政策明细进行解释和处理

4.维修需求处理慢：遵循维修需求处理流程图，确保高效解决问题

5.争议纠纷：按照争议解决方式及相关法律规定进行解决

6.合同履行过程中其他问题：双方友好协商解决，或参照行业惯例和法律规定处理

五、所有应用场景：

1.酒店开业初期，需要明确住宿服务及相关设施的保修政策

2.酒店运营过程中，涉及设施设备维护保养和客户服务

3.客人入住期间，遇到设施设备故障或服务质量问题

4.双方因合同履行发生争议，需要解决纠纷