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天网运维管理制度范文

天网运维管理制度范本

目录

第一章总述

第一条目的与背景

第二条适用范围

第三条定义

第四条运维目标和任务

第五条运维原则

第二章运维组织架构

第一条运维组织架构

第二条运维团队职责

第三条运维团队成员要求

第三章运维流程

第一条故障处理流程

第二条变更管理流程

第三条值班管理流程

第四章运维管理

第一条运维任务分配

第二条运维报告

第三条运维监控

第五章数据安全和备份

第一条数据安全管理

第二条数据备份和恢复

第六章优化和改进

第一条运维优化

第二条运维改进

第七章人员培训和考核

第一条运维人员培训

第二条运维人员考核

第八章违规处理和激励机制

第一条违规处理

第二条激励机制

第九章附则

第一条监督与检查

第二条修订与更新

第三条生效与解释

第一章总述

第一条目的与背景

为保证天网系统的正常运行和稳定性，规范运维工作流程，制

定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于天网系统全面运维管理。

第三条定义

1.运维工作：指对天网系统进行日常维护、故障处理、变更管

理、监控等工作。

2.运维团队：指负责天网系统运维工作的专业团队。

3.故障处理流程：指针对天网系统故障进行诊断、定位、解决

的流程。

4.变更管理流程：指对天网系统进行变更的计划、审批、实施、

验证、记录和控制的流程。

5.值班管理流程：指天网系统的值班安排、交接以及应急响应

的流程。

第四条运维目标和任务

1.运维目标：确保天网系统24小时稳定运行，提供高效、安

全的服务。

2.运维任务：包括但不限于：系统维护、日常巡检、故障处理、

数据备份、安全管理等。

第五条运维原则

1.安全第一：运维过程中要始终以安全为首要考虑。

2.高效运作：运维工作要高效有序，及时处理问题，保证系统

稳定运行。

3.优质服务：提供优质的技术支持和服务，解决用户问题。

第二章运维组织架构

第一条运维组织架构

1.运维部门设立运维团队，根据需要设立运维经理、运维工程

师等岗位。

2.运维团队可以依据实际情况设立运维一线、二线、三线等分

工。

第二条运维团队职责

1.运维经理负责运维团队的整体管理、工作指导和协调。

2.运维工程师负责天网系统的日常维护、故障处理、变更管理

等工作。

第三条运维团队成员要求

1.具备相关专业知识和技能的人员。

2.具备团队合作精神，具备良好的沟通和表达能力。

3.具备故障排除和问题解决能力。

第三章运维流程

第一条故障处理流程

1.故障报告：运维工程师接到故障报告后，立即开展故障处理

工作。

2.故障诊断：通过对故障进行定位和排查，确定故障原因。

3.故障处理：根据故障原因制定相应的解决方案，进行故障修

复。

4.故障验证：修复故障后进行验证，确保问题彻底解决。

5.故障记录：对故障和处理过程进行记录和汇总。

6.故障分析：对故障进行分析，总结经验教训，提出改进建议。

第二条变更管理流程

1.变更计划：对计划的变更进行评估、规划和制定相应方案。

2.变更审批：对变更计划进行评审和批准。

3.变更实施：按照变更计划进行变更的实施，确保变更的可控

性。

4.变更验证：变更实施后进行验证，确保变更的有效性和稳定

性。

5.变更记录：对变更计划、变更实施和验证结果进行记录和归

档。

6.变更控制：通过变更管理流程对变更进行控制和监督，确保

变更的质量和稳定性。

第三条值班管理流程

1.值班安排：制定值班表，明确每个人的责任和安排。

2.值班交接：对接班人员进行交接班，确保信息和任务的传递。

3.值班监控：对系统进行24小时监控，及时发现和处理异常

情况。

4.应急响应：对紧急情况进行及时响应，采取相应措施处理。

第四章运维管理

第一条运维任务分配

1.运维经理根据工作量和优先级，合理分配运维任务。

2.运维工程师根据任务分配进行工作，确保任务按时高质量完

成。

第二条运维报告

1.运维工程师在完成工作后，及时做好工作报告。

2.运维经理对工作报告进行审核和汇总。

3.运维报告用于总结工作经验、提出改进建议。

第三条运维监控

1.运维工程师负责系统监控组件的配置和管理。

2.运维工程师根据监控数据进行分析和处理，及时发现和解决

问题。