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工作说明书的核心职责与关键结果

一、职责描述

工作说明书是一份详细描述员工工作职责和期望的文件，它是员工

和雇主之间进行沟通、协调和衡量绩效的重要工具。每个岗位都有独

特的职责和职能要求，因此在撰写工作说明书时，应特别关注核心职

责和关键结果。

1.定义岗位核心职责：在工作说明书中，应明确概述岗位的核心职

责。核心职责是该岗位的首要职责，其完成与否会直接影响整个工作

流程和服务质量。对于每个岗位，核心职责的描述应紧密围绕着其属

于的部门或团队的目标，确保与组织的整体战略一致。

2.分解职责为关键结果：核心职责通常是较为宽泛的描述，为了更

具体明确员工的工作目标，需要将核心职责细分为具体的关键结果。

关键结果是核心职责的具体表现，它们往往可量化、可衡量，并与绩

效评估和目标达成直接相关。

二、关键结果的重要性

关键结果是核心职责的关键衡量指标，它们有助于明确员工的工作

重点和期望成果。以下是关键结果的几个重要作用：

1.衡量工作绩效：关键结果提供了判断员工工作绩效的标准。通过

与关键结果的对比，可以评估员工在核心职责上是否达到了预期的工

作目标。

2.聚焦工作重点：通过制定关键结果，可以使员工更清楚地了解他

们应该关注和专注的工作重点。关键结果的设定有助于员工将精力集

中在最重要的任务上，提高工作效率和成效。

3.推动目标达成：关键结果能够明确员工在核心职责上应该取得的

具体结果，并将其与团队或组织整体目标相对应。当员工在核心职责

上实现了关键结果时，也就帮助了团队或组织达成其目标。

三、编写工作说明书的建议

在编写工作说明书时，需要注意以下几点，以确保其准确、清晰地

描述核心职责和关键结果：

1.清晰且具体的语言：使用准确、明确的语言来描述核心职责和关

键结果，避免使用模棱两可或抽象的词汇。应尽量使用常见的行业术

语和职位描述词汇，以便员工和管理层理解和衡量。

2.具体的指标和目标：在描述关键结果时，应提供具体的指标和目

标。如销售岗位的关键结果可以是“完成每月销售目标，并实现销售额

增长10%”。这样的描述能够更明确地告诉员工他们需要达到的工作成

果。

3.阐述职责与职能交叉点：有些岗位的职责和职能可能需要与其他

岗位协同工作，或者需要协调不同部门之间的工作。在工作说明书中，

应明确描述这些交叉点，以便员工清楚了解他们需要与谁合作、协调

和沟通。

4.定期评估和更新：工作说明书是一份动态的文件，需要根据组织

和岗位的变化进行定期评估和更新。在评估员工绩效和设定目标时，

也需要对工作说明书中的核心职责和关键结果进行审核和调整。

总之，工作说明书中核心职责和关键结果的准确描述是确保员工与

雇主之间沟通顺畅、绩效评估有效的重要基础。只有通过清晰的职责

描述和明确的关键结果，员工才能更好地理解和履行自己的工作职责，

从而协助组织实现整体目标。