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“九段秘书”执行力启示

在我们的日常工作中，有80%的工作因为执行不到位而没有达到

预期效果。多数人都在认真做事并且每天忙碌、多数管理者都非常乐

意按照上司制定的策略来走，但事实却是，同一个策略交到10个人手

上，就会有10种不同的结果。产生差异的原因是什么？是执行力。

（企业工作步骤：民主集中【幕僚、谋士或智囊团】——战略决策

【思想】——沟通传达【团队】——执行结果【行动】）

中国企业从改革开放至今经历过三次变革，第三次变革的重点就

是加强执行力。何为执行力呢？所谓执行力，执行力是将思想目标变

成现实的核心能力！执行力就是从上到下按质按量、不折不扣地完成

工作任务的一种能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划

转化成为效益、成果的关键。具体说来就是工作执行的步骤、执行的

细节以及执行的力度。

在谈执行力之前，我们必须要谈一下“任务”与“结果”。任务

与结果的差别，是当今很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽

力，大家似乎都在工作，并且都在努力地工作，但企业却拿不到结果，

导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工

们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不

满意呢？关键就在于，我们没有把重点放到结果上，被“完成任务”

迷惑了。其实在大多数情况下，对于我们想要的结果，不是办不到，

是因为我们没有执著地办到，没有很好地理解执行力，那么如何才能

真正的做到任务和结果的统一呢？

一、了解结果重要性，知道结果意味着什么？

1、商业交换。公司是以结果做商业交换的平台。

2、企业生死。企业依靠结果生存。结果是企业赖以存活的生命线。

企业的运营和成长是靠一个一个结果不断奠定的台阶铸就而成。

3、不同人生。人生是一个一个结果积累的过程。“岁岁年年人不

同”。（挖野菜、穷人富人，西点军校）

二、明确什么是任务？什么是结果？

1、什么是任务？

#完成差事：领导要办的都办了。

#例行公事：该走的程序走过了。

#应付了事：差不多就行了。

结论：任务是无价值的东西，应付工作是任务，提供价值是结果。

2、结果三要素？

*有时间：精确时分

*有价值：复述价值结果

*可考核：主动提交反馈

客户价值是做结果的方向。客户价值是站在客户角度提供满意和

超值的结果。是企业生存的底线，是执行的动力和方向。

3、结果种种：

*坏结果，是做任务。

*合格结果、超值结果才是我们想要的结果。

三、如何做结果？

1、结果三法:

*承诺法：由执行人复述结果。

*重点法：多做重要不紧急，重要紧急的授权。

*分解法：把大结果分解成小结果到每天。

2、结果思维训练法：

*外包结果

*底线结果

（你可以有无数伟大的构想，但提供底线结果，是最基本的要求。

所谓底线，就是不做这一点就会死。气球超重会下降；车没有轮胎走

不远；人没有水活不下去，这都是底线。你必须懂得客户之所以给你

钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。你如何辛苦并

不重要，但你提供了什么价值很重要！）

笔者曾经参加过《团队执行力训练营》的企业管理培训，对其中

提到的“九段秘书”的概念颇有感触，或许我们可以从中得到些如何

加强工作执行力的启示，九段秘书的提法是源于一个总经理要秘书安

排会议的一个案例，总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。

在这件事下，什么是任务?什么是结果?通知到所有参会的人员，然后

秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是

什么呢?针对同一个会议，一段秘书到九段秘书给出了不同的答案。

下面是一至九段秘书的不同做法，大家不妨边看边对照，如果你

是这位秘书，你会做到第几段呢？

一段秘书的做法：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，

然后准备相关会议用品，并参加会议。这是大多数人的做法，而这恰

恰是“一段秘书”完成任务的方式。800

二段秘书的做法：抓落实。发通知之后，再打一通电话与参会的

人确认，确保每个人被及时通知到。1000

三段秘书的做法：重检查。发通知，落实到人后，在第二天在会

前30分钟提醒与会者参与，确定有没有变动，对临时有急事不能参加