护患沟通与护理安全课件.ppt

护患沟通与护理安全护患沟通与护理安全

--沟通从心开始

催款艺术护士甲问：“老李，要拿药了，你什么时候去交钱？”老李不耐烦地回答：“又要交钱，催命吗?再说了我前几天才交的！”护士乙问：“李老师，今天要用消炎药，需要200块钱就可以把药拿回来，你什么时候有空去交点钱呢？我可是等着米下锅啊！”老李说：“好好好，我等一下就去交！”西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过:“医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。可见语言也是医疗手段之一。为什么要进行沟通？医患关系紧张！！！戴钢盔上班的医护人员相关文献报道据报道，临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同情绪采取不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士对患者及家属提出的不合理要求不予以理睬；有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。护士对护患沟通技巧掌握情况为什么要进行沟通？患者的呼唤（需求）护理活动的基础建立和谐护患关系减少和杜绝医疗安全隐患一、护患沟通与护理安全的概念（一）护患沟通（nurse-patientcommunication)是指护士与患者及其亲属间的信息交流及相互作用的过程，是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系、圆满完成护理工作的重要环节。（二）护理安全是指在护理活动过程中，无护理并发症、差错、事故及纠纷二、护患沟通的意义1、有助于建立良好的护患关系2、有助于病人的健康3、有助于护理目标的实现4、有助于提高护理质量三、护患沟通的方式1、语言性沟通（1）书面语言沟通：以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通，如护理文书、健康教育资料等。（2）口头语言沟通：以语言作为传递信息的工具进行沟通，即说出的话，如交谈、讨论等。三、护患沟通的方式1、语言性沟通在护患沟通中所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的沟通气氛。三、护患沟通的方式2、非语言性沟通(1)仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象(2)身体的姿势和步态(3)面部表情(4)目光的接触(5)触摸(6)手势四个留意一个要求三个掌握五个避免四、护患有效沟通对策两个技巧一个要求四、护患有效沟通对策对患者持有诚信、尊重、同情、耐心、关怀态度