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2023年呼叫中心半年度工作总结

2023年呼叫中心半年度工作总结1

一、工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机

票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语

速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事

情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另

外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营

销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，思想

汇报专题也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月

超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为

呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，

合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年

度的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果

发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带

领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘

子洲头马拉松比赛”。

二、工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自

己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，

服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不

断深化。我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不

断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重

要的作用。作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来

达到培训预期的效果。

2023年呼叫中心半年度工作总结2

__年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫

中心全体员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加

强管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了__

年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。回顾__年上半年安全生产管理，不

禁心生感叹，有经验教训，有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法

和工作思路，现将96777呼叫中心__年上半年度年安全工作总结、安全生产形势

分析，以__年下半年度的安全工作计划汇报如下：

一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。

为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全生产工作的领

导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具

体抓，、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫

中心的安全生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好

局面。

二、组织机构健全各项安全制度措施。

根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产管理体系，加

强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的安全工作，科室副主任主抓工程

的安全生产工作。呼叫中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产，各

客服分队设置了义务安全员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据

呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施。组织落实

了安全生产体系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保

证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。

三、制度保证，措施到位。

1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负责，将安全

生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任

追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。

将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票否决制

度。贯彻“