客房部奖罚新规制度.docVIP

客房部奖罚制度

为维护酒店劳动纪律和各项制度，保证酒店工作正常有序进行，勉励员工敬业精神，客房部依照实际状况制定本奖罚制度，

一、奖励

严格遵守酒店各项规章制度，认真完毕本职工作，是员工基本职责，对于工作成绩先进员工，部门将会优先作为评先进及晋升对象。

二、惩处

本着对员工违规违纪惩处要以事实为根据、公平公正、宽严适度、及时到位，起到对本人或她人教诲启示作用宗旨，客房部以《员工手册》作为管理导向，以口头警告、书面警告及钞票惩罚作为惩处方式。

晨会迟到，不按规定着制服、仪容仪表不合格，第一次予以口头警告，第二次书面警告并罚款10元；

未按规定完毕当值工作，擅自下班，予以书面警告，并惩罚款30元，半年内违背三次规定，予以辞退解决。

上级安排工作，应当先执行再反映，如果不执行或辱骂上司，予以书面警告，罚款100元，情节严重，予以辞退解决。

查退房管理

在规定期间内（3分钟）没有查到房间，房间有任何消费由个人负责；

因个人查房不仔细，误报消费项目或检查工作不仔细导致客人投诉，直接予以书面警告并罚款20元；

由于交接班不清晰或者没看交班直接查退房，导致误报，追究有关员工责任，予以书面警告并罚款20元；

对于酒水消费房间，没有及时补充进房间，退房时又报客人消费导致客人投诉，予以书面警告，并罚款20元，一种月发生三次，予以辞退解决。

在用餐期间，员工之间要互相做好交接，保证退房或者服务有人去跟进，如果导致服务不到位或者没有及时查退房，所导致房间消费由个人承担，导致客人投诉，予以书面警告及罚款20元。

查房过程中，发现客人贵重物品或钞票，不报前厅而擅自占用，直接予以辞退解决。

退房查漏设施设备被客人损坏（家具或地毯烟印、镜子人为破裂、电视机屏损坏等问题），视损坏状况处以50元到200元罚款。

遗留物品管理

对于客人遗留物品，在下班前交给文员作登记保管，没及时上交罚款20元。

擅自将客人遗留物品当垃圾解决，除了补偿客人损失外，处以口头警告一次，罚款20元。

将客人遗留物品遗失，损失由个人负责，并处以书面警告及罚款20元。

私藏占有客人遗留物品，一经发现，处以书面警告，罚款50元，第二次作开除解决。

房间打扫管理

清洁房间过程中有损坏客人物品，所有损失由个人有负责。

被客人投诉床上用品有污渍，查实属员工过错，罚款10元。

续住客人投诉超过一星期没换床上用品，罚款10元。

续住房间，在已经打扫过房间后，客人再次需要打扫，由本来打扫该房间服务员进行清洁，不予以加房计算。

对于在住房提前退房状况，在早班下班前都由清洁该房间服务员恢复，不予以加房计算。

如果在住房服务员已经清洁过，日后又提前退房状况，文员没有及时告知到服务员，导致早班下班后，没及时进行打扫，由文员自己打扫出来或负责该房间加房费用。

在住房发现工程问题，及时上报维修，如果视而不见，导致客人投诉，罚款10元。

洗衣管理

每天10：00前检查续住房客衣，由于个人因素没有及时收洗客衣，加急费由个人负责，如果因而导致客人投诉，处以20元罚款。

收客衣时候要仔细检查衣服数量、完整状况，如果因疏忽而导致争议或投诉甚至补偿，由负责收取该客衣服务员负责，此外再处以书面警告一次。

客衣单只有在将衣服送洗了状况下方可入账，如果因衣服未送洗而给客人入账导致客人投诉，处以20元罚款。

将客衣送错房间，处以书面警告一次，罚款20元。

将客衣计费错误，少算某些由计算人承担，多算而导致客人投诉，处以书面警告一次。

房卡与钥匙管理

任何人在领取和归还房卡时均要签名和记录时间，如果发现没有中实操作，一次罚款10元。

丢失房卡，要负因而而引起所有责任，并处以书面警告和罚款50元。

房卡与钥匙不容许带离酒店，下班前应交回客房中心，违者口头警告一次，罚款20元。

房卡和钥匙不得转借她人，如果由于转借她人而导致遗失或因而浮现问题，由负责人负全责。

损坏房卡和钥匙，罚款20元。

帮客人开门程序管理

必要在接到客房中心告知核算身份方可帮客人开门，如果擅自帮客人开门，导致跑单状况，给酒店导致损失由个人负责。

帮客人开门前，务必核对客人精确身份，如果开错门，导致其她客人投诉，处以罚款20元，因而导致客人损失，由负责人负全责。

DND管理

在住客人挂出DND牌，服务员不得随意敲门打扰客人，如违背规定导致客人投诉，罚款10元。

对于挂DND房间，在早班下班前仍未打扫，做好交班记录及上报当值领班和客房中心文员，由客房中心及时反映给前厅，由下一种班次做好跟进工作，如果由于解决不当导致客人投诉及其他事情，由负责人负全责，并视状况严重状况处以书面警告一次，罚款20元~50元

持续二天挂DND房间，主管或领班需上报部门经理，如果因没及时上报而导致任何问题，由当事主管或领班负全责，并处以20元罚款。

对DND或客人不打扫房间，隐瞒不报，擅