旅游景区设施服务品质承诺.docxVIP

旅游景区设施服务品质承诺

合同编号：__________

甲方：__________（全称：___________________________）

地址：____________________________

联系方式：_________________________

乙方：__________（全称：___________________________）

地址：____________________________

联系方式：_________________________

鉴于甲方为旅游景区的所有者或经营管理者，乙方为提供旅游景区设施服务品质的供应商，双方为明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，共同遵守。

第一条质量承诺

1.1乙方提供的设施服务品质应符合甲方的要求及相关法律法规的规定。

1.2乙方应对其提供的设施服务质量负责，确保游客的人身及财产安全。

1.3乙方应定期对设施进行检查和维护，保证设施的正常运行。

第二条服务承诺

2.1乙方应按照甲方的要求提供设施服务，确保服务态度热情、周到、细致。

2.2乙方应设立客户服务，及时处理游客的投诉和建议，提高游客满意度。

2.3乙方应在甲方指定的服务区域提供服务，不得擅自扩大服务范围。

第三条安全保障

3.1乙方应建立健全安全生产管理制度，确保游客的人身安全。

3.2乙方应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3.3乙方应在景区内设置必要的安全警示标志，提醒游客注意安全。

第四条费用结算

4.1乙方应按照甲方的要求，合理报价，不得高于市场价格。

4.2甲方应按照双方约定的时间、方式和比例支付乙方服务费用。

4.3双方应共同遵守国家相关税收法律法规，依法纳税。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

5.2乙方提供的设施服务不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，乙方应承担因此产生的一切费用。

5.3乙方未按照约定提供服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。

第六条争议解决

6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

7.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

甲方代表（签名）：______________

乙方代表（签名）：______________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.双方签署的合同协议书

4.乙方服务设施的相关资质证明文件

5.安全生产管理制度复印件

6.员工安全培训记录复印件

7.客户服务运营方案

8.税收缴纳证明文件

9.争议解决机构的相关证明文件

二、违约行为及认定：

1.乙方提供的设施服务品质不符合甲方要求及相关法律法规的规定，认定为违约行为。

2.乙方服务态度不热情、不周到、不细致，导致游客满意度下降，认定为违约行为。

3.乙方未在甲方指定的服务区域提供服务，擅自扩大服务范围，认定为违约行为。

4.乙方未按照约定时间、方式和比例支付服务费用，认定为违约行为。

5.乙方未按照约定提供服务，导致甲方损失，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.旅游景区：指为游客提供休闲、娱乐、观光等服务的区域。

2.设施服务品质：指乙方提供给甲方的设施服务在安全性、可靠性、舒适度等方面的质量。

3.安全生产管理制度：指为预防和控制安全生产风险，保障游客和员工人身安全而建立的制度。

4.服务费用：指乙方为提供设施服务而向甲方收取的费用。

5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方设施服务品质不符合约定。

解决办法：甲方有权要求乙方改正，并要求乙方承担因此产生的费用。

2.问题：乙方服务态度不佳，导致游客满意度下降。

解决办法：甲方有权要求乙方改进服务态度，提高游客满意度。

3.问题：乙方未在指定服务区域提供服务，擅自扩大服务范围。

解决办法：甲方有权要求乙方回到指定服务区域提供服务，并终止违反约定的服务。

4.问题：乙方未按照约定时间、方式和比例支付服务费用。

解决办法：甲方有权按照约定要求