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售后服务管理制度

售后服务管理制度1

1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部

门员工努力完成公司下达的各项经营指标。

2、参与制定公司的.决策，协助厂家售后督导等工作。

3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针

与经营计划。

4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方

面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理

和协调工作。

6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。

7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质

量和顾客的满意度。

8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积

极性。

9、及时向厂家相关部门反馈信息。

售后服务管理制度2

美国著名管理学家李维特指出:“新的竞争不在于制造出来的产品、

而在于工厂之外的售后服务。”现代市场竞争已不仅仅是产品本身的竞

争。只有拥有完备的售后服务体系和高质量售后服务企业,才能够发展

更快,获利更多。

在工业化社会中,售后服务和产量同样重要,而在后工业社会的今

天,售后服务已居于首要地位,产品