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“互联网+护理服务”工作方案

“互联网+护理服务”工作实施方案

为进一步拓展护理服务模式，提升护理服务能力，增加护理服务供给，满足多样化、差异化护理服务需求，规范引导“互联网+护理服务”健康发展，制定本实施方案。

一、工作目标

（一）建立健全“互联网+护理服务”工作制度、服务规范、运行机制等，推动“互联网+护理服务”规范开展，持续提升医疗护理质量安全。

（二）优化全省护理服务资源配置，整合线上、线下资源，将护理服务更好地延伸到社区和家庭，为有需要的群众提供居家护理、居家康复、慢病管理、健康教育、安宁疗护等服务，不断满足人民群众多样化、多层次的健康服务需求。

（三）提升护理人员职业价值，充分调动护理人员工作和研究积极性，培养复合型护理人才，增强护理队伍职业自豪感。二、范围

鼓励卫生健康事业有关单位和综合医院积极开展“互联网

+护理服务”，充分发挥优质护理资源的帮扶带动作用，尤其

在标准规范制定、人员培训等方面充分发挥引领示范作用。三、内容

“互联网+护理服务”主要是指符合条件的医疗机构派出本机构注册护士，依托互联网等息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的护理服务。

（一）服务主体和资质。

1.医疗机构资质要求。试点医疗机构须为取得《医疗机构执业许可证》并具备家庭病床、巡诊等服务方式的实体医疗机构2.护理人员资质要求。展开“互联网+护理服务”的护士需要在派出医疗机构举行执业注册，最少具备五年以上临床护理工作经历和护师以上技术职称，且通过派出医疗机构统一组织的岗前培训。提供气管切开护理等专业性较强的专科护理服务项目标护士应当取得市级以上相关专业专科护士培训合格证书。

（二）服务工具。

服务工具为有上门护理服务需求的人群，主要为出院患者、高龄或失能老年人、康复期患者、孕产妇、残疾人、疾病终末期患者等行动不便的人群，包孕与基层家庭医生服务团队签约的人群。

三）服务项目。

原则上，服务项目应以需求量大、医疗风险低、易操作实施的技术为宜，实行服务项目“正面清单”和“负面清单”相合，组织专家制定了五类服务项目（见附件1），在开展过程中，对服务项目实施动态管理，根据实际情况进行调整。各市卫生健康委可结合本市实际，扩充服务项目和内容，须确保护理质量与安全。以下服务列入“负面清单”，不得通过“互联网+护理服务”方式提供：一是服务对象病情疑难复杂或病情不稳定，上门提供护理服务存在医疗安全风险的；二是涉及麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品的；三是需提供输液等创伤性且医疗安全风险大或对操作环境有特殊要求的；四是超出常规护理服务项目范畴的其他情况。（四）服务平台。

提供“互联网+护理服务”的互联网息技术平台至少具备服务双方身份认证、病历资料采集存储、服务人员定位追踪、一键报警、延时预警、个人隐私和息安全保护、服务行为全程留痕追溯、工作量统计分析、群众满意度评价等基本功能。医疗机构与第三方互联网息技术平台合作时，应签订合作协议，在协议中明确双方在护理服务、息安全、隐私保护、护患安全、纠纷处理等方面的责任及义务。服务过程中产生的数据资料，

医疗机构应当按照要求全程留痕，保证可查询、可追溯，满足行业监管需求。

四、服务收费

医疗机构上门为患者提供护理服务，可以收取家庭护理出诊费，同时按照实际提供的服务内容收取护理费用。家庭护理出诊费（每名护士每半日收取一次），价格由派出医疗机构依据成本自主肯定。护理费用执行派出医疗机构的医疗服务项目价格，各级医疗包管部门不另设项目和定价。

互联网息技术平台要严格落实知情告知制度，接受社会监督。

五、工作要求

医疗机构和护理人员在展开“互联网+护理”服务过程当中，要严格遵守有关法律法规、技术操作标准，规范护理行为，固守职业道德。各级卫生安康行政部门要加强指导和监管，切实包管医疗护理质量和安全。

（一）建立健全“互联网+护理服务”管理体系和制度规范。开展“互联网+护理服务”的医疗机构要建立健全“互联网+护理服务”管理组织，明确管理职能，为“互联网+护理服务”的组织、培训、质控等提供组织保障。建立覆盖“互联网+护理服务”全环节的管理制度、工作流程和服务规范，制定完善“互联网+

护理服务”试点工作应急处置预案，有效应对处置突发情况。建立健全“互联网+护理服务”纠纷投诉处理机制，指定专门管理部门负责调查核实纠纷情况，妥善处理纠纷，保障护患双方合法权益。

（二）做好患者情况综合评估。医疗机构在提供“互联网

+护理服务”前，要对服务对象进行科学充分的综合评估，重点评估其疾病状况、健康需求等情况，经评估后确认适合提供“互联网+护理服务”的，派出具备相应资质和技术能力的护士提供相关服务。

（三）尊重患者知情同意权和隐私权