人力资源管理咨询服务规范.pdf

人力资源管理咨询服务规范

1范围

本文件规定了人力资源管理咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程以及服务质量控制。

本文件适用于各类机构开展的人力资源管理咨询服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32625人力资源管理咨询服务规范

3术语和定义

GB/T32625界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1咨询机构人员

4.1.1咨询机构应有人力资源管理咨询相关的专业人员,包括项目经理、咨询顾问、客户服务专员。其

主要要求为：

a)项目经理主要负责了解分析客户需求,对项目计划进度、咨询顾问团队的组织分工、咨询服务

的过程和结果质量控制等负有全面责任；

b)咨询顾问主要负责咨询服务中调研、分析、设计解决方案等工作;

c)客户服务专员主要负责咨询服务中辅助性的事务工作。

4.1.2客户服务专员应具备人力资源管理，经营管理和相关行业知识，具有客户服务意识和良好的职

业道德素养。

4.1.3咨询顾问主要负责咨询服务中调研、分析、设计解决方案等工作。

4.1.4项目经理除应具备与咨询顾问相同的能力素质外，还应具备项目管理和沟通协调的能力。

4.2服务环境

4.2.1应有固定的办公场所,并明示工商营业执照或其他经营许可证明。

4.2.2办公场所应有完善的办公与通讯设备、必要的安全防护、防盗、消防设施。

1

4.2.3办公场所应有文档资料储藏区域和储藏设备。

5服务内容

咨询机构应向客户公开服务范围，业务专长和职业能力，承接服务范围内的服务项目，主要包括但

不限于以下内容:

a)人力资源战略规划；

b)组织架构与管控模式设计；

c)岗位及职位体系设计；

d)薪酬福利激励体系设计；

e)绩效管理体系设计；

f)培养与开发体系设计；

g)能力素质模型管理；

h)员工关系管理；

i)员工职业生涯管理；

j)组织变革咨询；

k)组织文化咨询；

l)并购中的人力资源整合；

m)人力资源和社会保障法律法规咨询。

6服务流程

6.1根据客户意向，了解和分析需求

应了解客户基本信息（行业、属性、规模、经营状况）、战略规划、组织架构、人力资源管理体系、

人力资源主要管理模块现状等情况,分析客户提出的需求。

6.2评估项目可行性

6.2.1咨询服务机构应了解和分析客户的管理理念、客户对自身角色的理解、咨询服务的管理架构等,

评估客户开展项目的成熟条件。

6.2.2咨询服务机构应评价自身对于开展项目的胜任能力,判断咨询服务的可行性。

6.3提交项目建议书

6.3.1咨询服务机构应以书面形式向客户提交项目建议书。

6.3.2项目建议书应包括但不限于以下内容：

a)客户的需求描述；

b)咨询服务目标；

c)咨询服务的内容和范围；

d)咨询服务工作方法；

e)咨询服务的工作计划；

2