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摘要:空乘服务心理是空乘服务活动的产物,是构成民用航空服务行业这一特大群体的特征之一,是民航风貌的表现。空乘服务人员通常是青年职业群体,他们具有其特殊性:生活中,这部分人大多从父母身边离开独立生活,面临恋爱、结婚或抚养幼儿等繁多的家庭事务,经济压力大;工作中,正处在职业生涯的发展期,竞争压力大。面对生活工作中的挫折和不顺,相对于其他年龄段的职业群体,空乘服务人员的承受能力和自我调节能力较弱,应该更加关注他们心理压力情况。乘务员的生活条件,工作实践和与乘客的互动是形成乘务员服务心理的基础。因此,要提高空乘服务质量,不仅要研究乘客心理,还要研究空乘人员的特点,使乘务员能够自觉地发扬心理素质的积极
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