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别墅物业管理方案

管理效劳的整体设想与筹划

针对远见水岸别墅别墅物业管理的各个要素，我们展开了工程调研，通过工程的深入理解，深层挖掘设计和开发思路的根底上，在对业主进行人员消费结构，效劳需求等分析的根底上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理效劳中将面临的难点、重点，确立了此物业管理方案。

我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体〞。

1.一种模式：

1〕根据本工程房屋建筑特与购置人群特性〔综合素质较高、生活私密性强，个性效劳需求突出等〕全方面综合考虑，最终将工程管理模式定位为：贴心管家式效劳

２〕贴心管家式效劳管理模式的5大重点：

a)一对一专人效劳

b)家居生活的全方位“助理〞

c)深入到微小细节的效劳方式

d)高素质+职能多面手

e)打造便捷、舒适的贵族生活

三大重点：

重点一：管家式效劳工程的多样化

我们承诺提供的物业效劳〔管家式效劳〕不能与单纯一对一的管家效劳相提并论。从本钱、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式效劳定位于和限制在具有管家特色、融入管家效劳方式内容的物业管理效劳。

重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受

要把管家特征容入到管家式效劳中去，其首要的是在根本效劳〔如保安、前台接待、“管家〞、保洁、维修〕中表达管家效劳的特点，应到达管家应具备的根本素质――礼仪

重点三：营造一种“便捷、和谐、优越〞的社区人文环境。

是指购物、准备早点、送孩子上学、洗衣物、招待客人，挖掘、熟悉业主的生活习惯。使业主无论是在小区内，无论是户内还是户外都能感受到原来生活是如此的简单。

4.三个措施：

措施一：24小时不间断全方位、一站式“管家〞效劳。

与一般工程不同，从物业接管期起，既要求专属“管家〞与业主建立良好的沟通，介绍物业的超前效劳工程，使业主在入住前既感到“管家〞的作用，体会到银湾独特超前“管家〞效劳。

利用办理入住的良好时机，充分表达银湾物业特有的便捷、细致，通过准时、高效的办理入住流程；“管家〞详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料〔含?“管家〞效劳卡?，对管家情况、范围进行介绍〕；及为办理入住业主各项细致工作，将为居住远见水岸别墅业主留下完美的第一印象。

设立临时“管家〞，24小时不间断电话，所有效劳人员随叫随到。

所有“管家〞必须能准确、清晰答复业主的各类问题，所有工作都讲求时效性〔各类投诉回复不超过24小时，生活咨询回复不超过12小时〕，在业主心中树立重承诺、讲信誉的标准形象，使业主产生信赖感。。

措施二：高素质+职能多面手=强有力的业仆队伍。

a)利用高素质的个体，展现高标准的人文环境。

b)职能多面手，形成优势互补，利用有限的人力资源，100%完成管家下派的任务。

措施三：完善效劳信息协调网，提供全方位效劳工程支撑。

a)通过各种途径，联络各效劳公司提供有效的效劳工程支撑。

b)协调各效劳公司，提供快速高效便捷的效劳质量，满足业主的需求。

c)寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息效劳。

d)全方位储藏人力效劳资源，第一时间满足业主人力需求。

远见水岸别墅物业管理效劳工程分类

1.常规性公共效劳

为全体业主提供的经常性效劳，是所有辖区内业主都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生效劳、治安保卫效劳、维修居住区环境效劳等。我们将以专业、细微、优质的效劳提供给业主。

2.委托性特约效劳

我们将以物业专业的效劳为业主提供舒适便利的生活环境。

3.经营性多种效劳

通过向业主提供高效、多样的“贴心〞效劳，形成和谐的社区环境，营造一种悠闲、便捷的生活。真正从业主的日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，表达管家式效劳的全面性和专业性。

特色贴心效劳

类别

热线效劳

1定时叫醒

2效劳预约

3电话留言转达

4飞机航班查询

5电话号码查询

6各项便民查询

保安效劳

724小时平安保卫

8全天候红外线外围防务

924小时保安电视监控

10住宅室内紧急报警

商务效劳

11代收、发传真

12代收、发电子邮件

※13代请翻译

14※代收租金

15房屋租赁

16※代请律师

车辆效劳

17※代客加油

教育效劳

18代请家教

19各类培训班

20健康、养身知识讲座

餐饮效劳

21※代电话订餐

22※代订座

生活效劳

23※设立家庭健康档案

24※代笔

25代发信件

26代发快件

27代售IC卡

28代售邮票

29代订报纸刊物

30※代收、发行李托运

31代缴话费

32代订奶品

33代订火车、飞机票

34代订酒店客房

35留言代转达

36上门收、送洗衣

37电器调试

38蚊虫消杀效劳

39灭鼠效劳

40代办申请电话

41物品存放〔小件〕

42物