卓越绩效评价准则新标准.ppt

卓越绩效评价准则;目录;质量管理的发展;质量管理的发展阶段;全面质量管理阶段的新发展;1987;?是希腊字母，在数理记录中表达“原则偏差”。

“?水平”用于（统一）衡量产品、服务和过程的缺陷水平。;统计质量控制（SQC）;

《卓越绩效评价准则》国标的产生和意义;

《卓越绩效评价准则》国标的产生;国家质检总局在8月公布，1月1日起实行GB/T19580-《卓越绩效评价准则》国标，同步公布了GB/Z19579-《卓越绩效评价准则实行指南》国标化指导性技术文献。;重要变化：

——增长了基本理念；

——增长了部分术语；

——调整了部分章节的内容。;《卓越绩效评价准则》与TQM、

GB/T19000族的关系;与GB/T19000族的关系;与TQM的关系

就实质而言，卓越绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实行细则，是对以往的全面质量管理实践的原则化、条理化和详细化。

卓越绩效准则为理解组织的优势和改善机会以及指导组织的计划工作提供了一种框架和评价工具，为各类组织实行TQM提供了一种愈加有效的手段。;不同点;卓越绩效模式——

是全面质量管理的原则化、条理化、详细化（实行框架）

是经营管理的成功途径

以成果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方

一直力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任HarryS.Herz）;;流程控制;卓越绩效模式的基本理念;基本理念;卓越绩效准则的理念

卓越企业的实践提炼

浓缩的卓越绩效准则;1） 远见卓识的领导

2） 顾客驱动的卓越

3） 培育学习型组织和个人

4） 尊重员工和合作伙伴

5） 迅速反应和灵活性

6） 关注未来;卓越绩效评价准则的构成;卓越绩效评价准则框架;卓越绩效评价准则框架逻辑解释;包括七大类

“过程：措施—展开—学习—整合”

和“成果”两个箭头框图体现的逻辑

“领导作用三角”是驱动性的

“资源、过程和成果三角”是从动性的

“测量、分析与改善”如同链接两个三角的“链条”;卓越绩效评价准则的内容构成和分值分布;条款类型和层次;评分项格式图例;分值分布;4.5过程管理-----------------------------100

4.5.2过程的识别与设计------------------------------------50

4.5.3过程的实行与改善-------------------------------------50

4.6测量、分析与改善-------------------80

4.6.2测量、分析和评价-------------------------------------40

4.6.3改善与创新--------------------------------------------40

4.7成果-----------------------------400

4.7.2产品和服务成果----------------------------------------80

4.7.3顾客市场的成果----------------------------------------80

4.7.4财务成果-----------------------------------------------80

4.7.5资源成果----------------------------------------------60

4.7.6过程有效性成果----------------------------------------50

4.7.7领导方面的成果---------------------------------------50;卓越绩效评价;;从评价的主体角色看：

第一方评价（自我评价）

第二方评价

第三方评价（质量奖评价）

从评价的客体特性看：

资料评价（评价人员仅对反应组织过程和成果的书面资料进行评价）

现场评价（评价人员深入组织的运行现场进行评价）

从评价人员的组织形态看：

独立评价

合议评价（评价人员以团体的方式进行讨论，作出综合一致的团体评价结论）;评分系统;;

《卓越绩效评价准则》原则的解读;卓越绩效评价—从组织概述开始;组织描述;组织面临的挑战;“领导”类目是整个原则的关键和灵魂，对组织建立应对未来的战略优势，获得长期成功起着“导航”作用。

4.1.2高层领导的作用（50分）；

4.1.3组织治理（30分）；

4.1.4社会责任（30分）。;领导;4.1.2高层领导的作用：

确定方向