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办公室礼仪规范

主讲人：某某某

——9月19日

人与人会面的第一印象

可以先声夺人；

造就心理优势；

“首因效应”

最初印象取决于

最初的7秒-2分钟；

32%的口语；

68%的态势语

什么是礼仪？

来源：

在西方,礼仪一词最早见于法语,原意是法庭上的通行证。当进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证”。

概念:

是人们在社会多种详细交往中，为了表达互相尊重而体目前语言、仪态、风度等方面，约定俗成的、共同承认的规范和程序。

为什们要重视礼仪？

塑造形象作用

协调关系作用

提高效率作用

传播沟通作用

办公室基本礼仪

妆容礼仪

一、办公室仪表礼仪服饰礼仪

仪态礼仪

表情神态礼仪

二、办公室沟通礼仪

（接待礼仪、FacetoFace、

电话等）

三、其他

一、办公室仪表礼仪

仪表是指人的外表。如妆容、服饰、仪态等。

（一）妆容礼仪

职工必须仪表端庄整洁，包括：头发、指甲、胡子、口腔、女性妆容等的。

（二）服饰礼仪

工作场所的服饰应整洁、以便，不适宜穿过度夸张的服饰。

重视服饰美：

1.服饰优雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准。

2.服饰庄严：忌过度炫耀、忌过度裸露、忌过度透视、忌过度短小、忌过度紧身。

3.服饰整洁：忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。

服饰基本规定

不求华丽、鲜艳；“三色”原则

着西装八忌：

西裤过短

衬衫放在西裤

不扣衬衫扣

西服袖子长于衬衫袖

领带太短

西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）

西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊

西服配便鞋

女士着西装时要注意“六不”

1.套装不容许过大或过小

2.不容许衣扣不到位

3.不容许不穿衬裙

4.不容许内衣外露

5.不容许随意搭配

6.不容许乱配鞋袜

（三）仪态礼仪

1.行姿礼仪：

从容，轻盈，稳重

2.握手礼仪：

握手力度：不适宜过猛或毫无力度

伸手的先后次序：上级先伸手、主人先伸手、长者先伸手、女性先伸手。

握手时间：2-5秒之间

视线:要注视对方并面带微笑

3.表情神态礼仪

细心聆听、微笑、目光水平

二、办公室沟通礼仪

（一）、办公室沟通礼仪——接待礼仪

接待来访客人规范三要素：

点头微笑示意

接待三声：

——来有迎声

——问有答声

——去有送声

文明十字：

“你好、请、谢谢、对不起、再会”

运用文明十字可化险为夷、排忧解难。

（二）、办公室礼仪——沟通礼仪

Facetoface

1、礼仪三到——眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注视他人目光应友善，

采用平视，必要的时候仰望，与人目光交

流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间

的位置，注视对方的时间是对方与你相处

时间的1/3。

口到：讲一般话，热情对的称呼；交谈一般选择大家

共同感爱好的话题。

意到：通过微笑把友善、热情体现出来，不卑不

亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、

媚笑、窃笑。

（三）办公室沟通礼仪——电话礼仪

在拨打和接听电话时，我们所代表的是区教育局，而不是个人！

那么，拨打和接听电话时应注意哪些方面呢？

接电话的四个基本原则

1、电话铃响在3声之内接起；

2、电话机旁准备好纸笔进行记录；

3、确认记录下的时间、地点、对象

和事件等重要事项；

4、告知对方自己的姓名。

电话礼仪———接听

重点

1、认真做好记录

2、使用礼貌语言

3、讲电话是要简洁、明了

4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语

5、电话中应防止使用对方不能理解的专业术语或

简略语

6、注意发言语速不适宜过快

7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电

话号码

电话礼仪——-拨打

1、要考虑打电话的时间