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国际购物城物业管理细则

一、前言

随着全球经济的不断发展，国际购物城作为一种新型的商业形态，在我国各大城市如雨后春笋般涌现。为了确保国际购物城的正常运营，提高购物环境，提升顾客满意度，制定一套完善的物业管理细则至关重要。本细则旨在规范国际购物城的物业管理，明确物业公司的职责，保障商户及顾客的权益，创造一个安全、舒适、便捷的购物环境。

二、物业管理范围及内容

1.物业管理范围：国际购物城的物业管理范围包括但不限于购物城内公共区域、停车场、绿化带、设备房、消防设施、安防设施等。

2.物业管理内容：主要包括以下几个方面：

a)维护购物城内的公共秩序，确保商户及顾客的人身安全；

b)负责购物城内的环境卫生，包括清洁、垃圾清运等；

c)维护购物城内的绿化环境，定期修剪、浇水、施肥等；

d)管理购物城内的设施设备，确保其正常运行；

e)负责购物城内的消防安全工作，定期检查消防设施；

f)协调商户与顾客之间的关系，解决纠纷；

g)组织开展各类活动，提升购物城的知名度；

h)其他与物业管理相关的工作。

三、物业公司职责

1.严格遵守国家法律法规，依法经营；

2.认真履行物业管理合同，为商户及顾客提供优质服务；

3.加强员工培训，提高员工素质；

4.建立健全各项管理制度，确保购物城的安全、整洁、有序；

5.及时处理商户及顾客的投诉，提高满意度；

6.定期向业主报告物业管理工作，接受业主监督。

四、商户管理

1.商户应遵守购物城的各项规章制度，服从物业公司的管理；

2.商户应保证所售商品的质量，不得销售假冒伪劣商品；

3.商户应保持摊位的整洁，不得乱堆乱放；

4.商户应遵守购物城的营业时间，不得擅自提前或推迟；

5.商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用；

6.商户之间应和睦相处，不得发生恶意竞争。

五、顾客管理

1.顾客应遵守购物城的各项规章制度，服从物业公司的管理；

2.顾客应爱护购物城的公共设施，不得随意损坏；

3.顾客应保持购物城内的环境卫生，不得乱扔垃圾；

4.顾客应遵守购物城的营业时间，不得擅自进入非营业区域；

5.顾客在购物过程中，应遵守秩序，不得插队、拥挤；

6.顾客应尊重商户，不得恶意压价、诋毁商品。

六、安全管理

1.物业公司应建立健全安全管理制度，确保购物城的安全；

2.物业公司应定期对购物城内的消防设施进行检查，确保其正常运行；

3.物业公司应加强购物城内的巡逻，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为；

4.物业公司应制定应急预案，提高应对突发事件的能力；

5.物业公司应加强与政府相关部门的沟通，共同维护购物城的安全。

七、环境卫生管理

1.物业公司应制定环境卫生管理制度，确保购物城的整洁；

2.物业公司应定期对购物城内的公共区域进行清洁，保持环境整洁；

3.物业公司应加强对商户的卫生管理，确保摊位的整洁；

4.物业公司应定期对购物城内的绿化带进行修剪、浇水、施肥等；

5.物业公司应加强对顾客的环保宣传，提高环保意识。

八、设施设备管理

1.物业公司应制定设施设备管理制度，确保其正常运行；

2.物业公司应定期对购物城内的设施设备进行检查、维修；

3.物业公司应加强对商户的设施设备使用培训，提高使用效率；

4.物业公司应制定设施设备应急预案，提高应对突发事件的能力。

九、活动管理

1.物业公司应制定活动管理制度，确保活动的顺利进行；

2.物业公司应加强与商户的沟通，共同策划、组织各类活动；

3.物业公司应确保活动安全，制定应急预案；

4.物业公司应加强对活动的宣传，提高购物城的知名度。

十、投诉处理

1.物业公司应设立投诉受理部门，及时处理商户及顾客的投诉；

2.物业公司应制定投诉处理流程，确保投诉得到妥善解决；

3.物业公司应加强对投诉的处理跟踪，提高满意度。

十一、附则

1.本细则自发布之日起实施；

2.本细则的解释权归物业公司所有；

3.本细则的修改、补充，需经物业公司董事会批准。

（完）

在“国际购物城物业管理细则”中，需要重点关注的细节是“安全管理”。安全管理是购物城运营的核心环节，直接关系到商户、顾客以及物业管理人员的人身安全，以及购物城的财产安全。以下是对“安全管理”这一重点细节的详细补充和说明：

一、安全管理制度

1.建立健全安全管理制度，包括消防安全、治安安全、交通安全、食品安全等；

2.制定安全工作计划，明确安全工作目标、任务、措施等；

3.定期对安全管理制度进行评审和修订，确保其适应购物城发展的需要。

二、消防安全管理

1.建立健全消防安全制度，包括火灾预防、火灾扑救、疏散逃生等；

2.定期对消防设施进行检查、维修、保养，确保其正常运行；

3.开展消防安全培训，提高员工及商户的消防安全意识；

4.制定火灾应急预案，定期组织火灾演练。

三、治安安全管理

1.建立健全治安安全制度，