消费者行为 名词解释.pdfVIP

第一节消费与消费者行为

消费是生产的对称，是社会再生产的基本环节之一。它是指人们对各种劳动产品（包括劳务和精神产品）

的使用和消耗，满足其各方面的需要，以实现人本身的生产和再生产的过程和行为。

消费类型：广义的消费包含生产消费和生活消费。生产消费是对生产资料和活劳动的使用和消耗，以实

现物质资料的生产和再生产的过程和行为。生活消费是指人为了自身的再生产（或需要）对产品进行的

各种活动。

消费具有的作用：消费的作用即是指消费的功能。消费具有动力功能、生产的功能、调节的功能、信息

的功能、连接的功能。

消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人或家庭。广义的消费者是指购买和使用

各种产品或服务的个人或组织。

消费者行为：符国群在期《消费者行为学》一书中指出：“消费者行为是指消费者为获取、使用、处置

产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。”

《消费经济学大辞典》中是这样进行定义的：消费者行为是指“消费者从购买到消耗消费品的全过程中

的内心活动和举止行为，包括需求动机的形成、购买前准备、购买决策、购买行为、对消费对象（商品

和劳务）的占有和使用的消费效果等一系列行为过程。”

美国市场营销协会把消费者行为定义为：“感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履

行生活中易只能的行为基础。”这一定义中，至少有三层重要的含义：（）消费者行为是动态的；（）

12

它涉及了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用；（）它涉及到了易

3

消费者行为学的研究强调个体如何决定把其有用的资源（时间、金钱、努力）花到与消费有关的项目上

去。具体而言，消费者行为学研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品

或服务，以及由此对消费者和社会产生的影响。

消费者行为学研究方法

步骤：（）明确研究目的（）搜集次级数据（）主要研究设计（）数据收集（）分析（）准备报

1.123456

告

方法：收集数据（、观察研究法、实验法、测量法）、样本设计、数据收集工具（、问卷、个人

2.abcab

目录、态度量表）的开发

c

第二章消费者感知认知理论

消费者行为情况可以用四种因素来分析。这四种要素是行为、环境、营销、广告战略和消费者的内部因

素——感知和认知

感知和认知是消费者在采购情境下所能产生的两种不同类别的心理反应。

感知是指感官反应，而认知则由智力（思考）反应组成

感知反应类型：情感、特殊的感觉、情绪和评价。每一种类型的反应包括积极和消极两种反应。

认知：人类有高度复杂化的认知系统，它执行理解、评价、计划、决定和思考等更高级的智力过程。

感知和认知的关系感知和认知的关系留下了一个心理学的论题。感知系统和认知系统在一定的程度上具

有相互独立性，因为感知系统和认知系统涉及大脑的不同部分。但是，感知系统和认知系统有神经通路

密切的联系在一起。这两种系统是相互影响的。

产品知识的层次当人们将分散的意义、概念合并成更大、更抽象类型的知识时，知识的层次就形成了。

消费者可以有四种不同的产品知识：产品类型、产品形式、品牌、模型

产品知识的方法：方法——目的链

消费者参与：“参与”是指消费者对一个事物、事件或行动的重要的或与个人相关的领悟力。领悟到一

个产品有个人相关结果的消费者被说成是“参与”了这个产品并且与之有个人关系。

第三章消费者态度与广告策略

1态度：态度就是我们对于所处环境的某些方面的想法、感觉或行动倾向。

2态度的构成：认知成分〔信念〕，情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）。

改变态度的策略：（）改变情感成分经典性条件发射激发对广告本身的情感更多接触

31abc