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相关印发《中国XXXX分企业职员技能提升管理措施（试行）》通知

各县（区）分企业、市分企业各部室：

为深入提升职员技能，适应企业发展需要，降低职员工作压力，提升职员工作效率和企业竞争力，市分企业研究制订了《中国XXXX分企业职员技能提升管理措施（试行）》，现印发给你们，请遵照实施。

二○一二年六月十五日

中国XXXX分企业职员技能提升管理措施（试行）

总则

第一条实施职员技能提升管理关键目标：

（一）建立系统职员技能提升管理体系，提升各岗位职员技能，适应企业发展需要，降低职员工作压力，提升职员工作效率和企业竞争力；提升末梢营销及管理能力。

（二）建立各岗位教学模型和教学体系，促进各岗位工作规范化和标准化，提升各岗位职员职业化水平；

（三）将培训模型和各岗位任职资格测试、评议结合，建立一线职员职业发展通道，提升企业行业化及职业化管理水平；

（四）为职员培训、晋级、薪酬、招聘打下坚实基础，并提供强有力支持和关键依据。

第二条本措施适适用于企业全体在职职员技能提升管理。代理商职员技能提升工作可参考本措施实施。

第三第依据技能培养层次，各岗位人员将分新入职员、初级职员、中级职员、高级职员、管理人员五个层次。

组织管理

第四条各部门职员技能提升管理职责：

（一）人力资源部负责分企业职员技能提升管理措施及计划制订和组织实施，对部门职员技能提升管理工作进行指导；直接负责中层管理人员、中层后备人选及骨干职员技能提升管理工作；组织开展全企业层面职员技能提升管理相关工作。

（二）各部、县（区）分企业负责落实市分企业职员技能提升相关工作要求；负责本单位职员技能提升管理相关工作，确保本单位职员技能满足经营生产工作需要。

（三）各专业部门、县（区）分企业在人力资源部指导下，开展本专业技能提升研究和落实工作，确保本专业相关业务技术立即落地基层；制订和落实本专业职员技能提升标准要求、培训课件、考评试题库等。

第五条各部门必需成立本单位职员技能提升管理小组，以正式文件形式下发各班组，并报人力资源部立案。组长由单位一把手担任，组成人员包含经营单位领导班子组员、主管、班组长（含支局长）、兼职内训师及相关专业业务骨干组成。

第六条各岗位职员技能提升职责

（一）部门领导：是部门职员技能提升管理第一责任人，对部门职员技能提升负有直接管理责任；是部门兼职内训师，关键负责关键营销活动业务培训、班组长管理技能提升培训、营销及工作技巧提升培训等，每个月组织培训不少于2次（共4小时以上）；是部门后备中层人员导师，负责指导和培养本部门后备中层人员，不停提升其管理技能；负责做好本部门班组长、主管人员管理技能指导工作，全方面提升班组长及主管人员管理水平；利用工作检验调研、会议等机会，对部门一线职员进行业务指导，做好“传、帮、带”工作，不停提升一线人员业务技能；负责组织本部门职员技能提升考评认证工作。

（二）主管及班组长：是班组职员技能提升管理第一责任人，对所管理职员业务技能提升管理工作直接负责；是班组兼职内训师，关键负责关键日常业务培训、营销及工作技巧提升培训、针对性业务培训、承接市分企业二次培训等，每个月组织培训不少于4次（共10小时以上）；负责有针对性对部门一线职员进行业务指导，做好“传、帮、带”工作，不停提升一线人员业务技能；负责对本班组职员业务技能情况进行考评评定。

（三）一线职员：认真参与企业、部门或班组组织各类培训和技能提升活动，主动自我学习钻研，不停提升个人业务技能。

第三章各阶段职员技能提升规范

第七条新职员技能提升规范

新入职职员技能提升是指对刚进入中国XXXX分企业、对企业内部运作和企业文化理念还未形成认识和了解、无任何业务操作技能、无法胜任岗位工作新入职职员所进行一系列培训、教导及考评。

新入职职员技能提升目标

1.让职员在最短时间内了解企业历史、发展情况、相关政策、企业文化等，帮助新职员确立自已人生计划并明确自己未来在企业发展方向;

2.让新职员体会到归属感，满足新职员进入新群体需要，加强新老职员之间，新职员和新职员之间沟通；

3.让新职员了解企业及工作岗位相关信息及企业对她期望；

4.提升新职员处理问题能力；

5.使职员能独立完成岗位基础工作。

新入职职员技能提升步骤

集中培训考核拟聘岗位见习N

集中培训

考核

拟聘岗位见习

N

Y

初级职员

淘汰

图1新入职职员技能提升步骤图

1.新入职职员集中培训

新入职职员集中培训形式

因为各单位新入职职员零星招聘较多，每三个月由人力资源部负责组织对上季度新招聘职员进行一次集中培训，形式关键包含电视电话会议或内训师巡回培训相结合方法。

新入职职员培训师资

新入职职员集中培训师资