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目录
1概述.
2服务内容
服务目标22
信息资产统计服务23
/
网络、安全系统运维服务23
服务器设备、存储系统运维服务26
数据库系统运维服务28
视频会议系统运维服务30
中间件运维服务30
：
3运维服务流程.
4服务管理制度规范
服务时间34
行为规范34
现场服务支持规范35
问题记录规范35
5应急服务响应措施
应急基本流程
预防措施
突发事件应急策略38
·
6服务团队
1概述
XXX第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分
为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务内容涵盖了网
络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数
据库等内容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量
以及管理团队都有着一定的要求。
XXX公司根据多年的项目实施和服务，积累了丰富人力资源和管理经验，根
据本次项目特点，特制定如下运行维护解决方案。
2服务内容
2.1服务目标
XXX公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设
备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务，保证用户
现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务
水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建
议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括
网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统
主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。
XXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协
调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高
服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、
人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务
需求与IT服务的相协调一致。
XXX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进
行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源
的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系
统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及
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