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减少人失误的策略

改善注意的策略

同学们好！从这节课开始，我们给大家介绍安全问题的心理学解决方案。

通过前面几章的学习，我们发现，安全问题涉及员工个人、员工群体、作业条件和组织环境等多个层面的因素，因此，安全问题是一个系统性的问题。在这个系统问题的解决中，始终围绕一个中心，那就是员工个体。所有与安全有关的影响因素，都会通过各种途径最终以影响到每一个员工的行为而发挥其作用，而每一个个体对各类影响因素的行为反应都可以看做是对这些因素中所包含的信息作出的理性或非理性处理的结果。因此，安全问题的影响因素其作用机制都包含了心理的成分，解决各类安全问题都可以借助心理学的手段，制定相应的心理学措施。

这一节我们先从预防人失误的角度来看看心理学的研究能提供哪些办法。关于人失误的一般知识大家可以再回顾一下第三章的内容。总体来看，人失误表现在人的感知失误、判断失误和行为失误等方面，失误的原因正如Swain所言，首先是由于工作条件设计不当。其次是由于人的不恰当行为。针对这两方面的原因，我们认为人失误的预防也应从两个方面入手，一是以人的生理、心理测量为依据，进行符合人的能力要求的人-机-环境系统的设计；二是加强对人的管理，特别是行为的监督与检查。

现代人机设计思想的基本原则是机器适应人。所谓机器适应人，就是要使机器在运行、显示和使用上适应人在生理、心理方面的特性和局限性。与机器相比，人的信息处理能力、肢体运动轨迹和精度等很多方面都是有限的。如果所设计的机器在这些方面对人的要求超出了人的能力，就会增加人失误发生的可能性。大家学过的安全人--机工程学更多是以人的生理测量为基础，我们这里主要介绍以人在信息加工过程中的认知规律为基础的人因设计和作业组织。

注意是各种心理活动所需的一种状态，让我们首先来分析一下基于人的注意品质，在作业、环境和设备设计中的要点。

注意的局限性首先表现在注意存在起伏现象。为完成一定的任务，可能需要操作者较长时间将注意集中在某一活动或对象上，这时就需要对活动或操作所需的时间进行测量和设计，应避免迫使人长时间地将注意指向单一的活动或对象，如需较长时间的注意稳定量，就需要对活动加以设计，如增加活动的趣味性、意义性，以维持人的注意。特别是在现代工业生产中，自动化设备的大量引入，人的作业就从直接对设备工具的操作转为对系统运行状况的监控，作业人员很多时候处于单调作业状态，大脑唤醒水平较低，更容易出现注意起伏周期缩短、注意集中程度下降，感受阈限增高，警戒水平的下降的情况。这时甚至需要系统通过增加一些虚假信息要求作业人员做出反应，来保持操作者意识觉醒水平和注意的可靠性。

注意的局限性还体现在注意的指向往往需要一定的条件，或者是操作者的目标引导、兴趣推动，或者是外部刺激某些能引起注意的特征。通常来讲，处于视野中央的、明亮的、响亮的、新颖醒目的、动态的或具有其他突出特点的刺激，符合人的定向反应的要求，容易引起人的注意。在注意的通道方面，如果在视觉信号加工过程中，突然出现听觉通道和触觉通道的信息，那么后者更容易被注意到；如果视觉信号和听觉信号以同样的频率反映在人的期待模型里，视觉信号会有一定的优势。因此，在环境与机器设计时，应注意人机界面，特别是显示界面的设计，使重要信息在空间、强度、传递通道方面与其他信息有显著不同，或以操作者熟悉的形式呈现，从而增加被注意选择的机会。

有些操作需要操作者灵活的注意转移能力，但是当刺激呈现之间的间隔过短时，操作者对随后出现的刺激的反应就会变得困难，较前出现的刺激和随后出现的刺激之间间隔（SOA）越短，对随后出现的刺激所需的反应时间越长，甚至无法做出反应，这样的现象称作心理不应期。在心理不应期内，其他的认知活动都是难以进行的。因此，任务的设计，特别是复杂的任务之间的间隔不应过短。需要进行快速的操作转换时，应使操作者对其中任一项操作都能达到“自动化”的程度，也就是反射层次的操作。

还有些作业要在同一时间内完成多项相同或不同性质的任务，比如操纵机器的工人需要一边观察仪表，一边进行控制和调节作业。这些同时进行的工作，需要操作者具有注意分配的能力。如果注意分配不当，会引起信息的遗漏或操作的慌乱，出现差错。由于注意分配的实现会受到刺激的空间位置、相似程度、刺激的强度和内容等因素的影响。所以，需要同时注意的信号应当处于相邻的位置，否则，如果一个处在注意中心，另一个处在注意边缘，那么，处于注意中心的刺激更容易被注意到，比如，汽车后部，中央高位刹车灯就比两侧较低位置的刹车灯更容易被后车司机注意到，从而减少追尾事故的发生；需要同时注意的刺激应当刺激强度相当，如果两个刺激强度相差悬殊，那么较弱的刺激就难以得到注意资源的分配。此外，需要注意分配的作业，应当为操作人员提供事先的学习和练习，对每一种活动都达到熟悉程度，其中至少一种达到