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运营分公司车票管理办法

前言

本标准起草单位：厦门轨道交通集团有限公司运营分公司客运部。

本标准主要起草人：***

本标准版本号为第1版、第0次修订版本。

本标准2015年月日发布。

本标准从2017年月日起实施。

本标准由厦门轨道交通集团有限公司运营分公司客运部负责解释。

本标准由厦门轨道交通集团有限公司运营分公司标准化委员会提出。

本标准由厦门轨道交通集团有限公司运营分公司标准化工作组归口。

范围

本标准规范了厦门轨道交通集团有限公司运营分公司发行的车票在开发、采购、验收、制票、保管、借用等环节的管理规定。轨道交通集团运营分公司代售的IC卡车票按照厦门轨道交通集团与合作单位签定的合作协议执行。

引用文件

本标准参照以下规定起草：

《运营分公司票务运作管理规定》

《运营分公司危、废物资处理办法》

《运营分公司物资验收管理规定》

《运营分公司票务稽查管理办法》

《运营分公司票务黑名单管理办法》

《运营分公司门禁系统管理办法》

《运营分公司收益管理办法》

《运营分公司工作证件管理办法》

定义

经营类车票

是指除乘车功能以外，还具有纪念、增值等附加功能的车票。

非经营类车票

是指仅有乘车功能，不具有纪念、增值等附加功能的车票。目前有普通单程票、轨道交通普通储值票、中小学生储值票、轨道交通优待票、纸票、赠票。

新票种车票

指需在AFC系统中重新增加票种设置的新发行车票。

特殊工作票

指为规定范围的车站配发，用于车站快速给误用进、出闸机门乘客免费通过闸机的工作证件。

预制单程票

是指经过编码分拣机预先赋值的单程票。

车票报废

是指使用过程中产生的不可利用的车票，由车票保管部门将审批同意报废的车票移交物资部，将车票处理为不可再利用的过程。

管理职责

客运部

负责制定车票在发行、使用、保管、退出系统的管理规定；

负责组织开展车票发行及退出系统使用的论证，制定实施方案并组织实施。

负责非经营类车票的票面设计。

负责非经营类车票的申购。

负责车票制作、配送及回收管理。

负责车票报废的申请。

结合实际细化车票管理的相关规定。

负责特殊工作票使用需求的审批，并监控使用情况。

负责预制票使用情况的分析、监控，做到合理使用。

物资部

负责车票的采购、仓储工作。

负责组织到货车票质检验收工作。

负责物资部票库外围的安全管理。

组织车票报废工作。

企业管理部

负责经营类车票的论证和组织实施。

负责经营类车票的票面设计及评审。

负责经营类车票的申购、发行、到期未售出票卡的管理。

总工程师办公室

负责轨道交通测试密钥制作的车票的保管和管理。

负责车票技术参数的确定。

负责采购车票的质量检测。

负责车票票面设计资料的归档保管。

维修部

负责除总工程师室采购车票外的其它车票的质量检测。

安全保卫部

负责制定门禁卡的使用管理规定。

负责车票有关的治安事件（如车票被盗、被劫等）的定性定责。

财务部

负责收取遗失车票的补款费用。

负责轨道交通外部单位合作售卖车票的财务结算。

办公室

负责牵头对遗失车票处理有申诉时的复核和认定。

车票分类

厦门市轨道交通发行的车票按使用对象分为乘客用票和轨道交通内部用票。乘客用票针对乘客发行，可分为经营类车票和非经营类车票；轨道交通内部用票仅供员工或内部工作使用，不向乘客发行，如工作证件、特殊工作票、门禁卡和轨道交通测试密钥制作的车票等。

车票发行和退出

新票种车票发行和经营类车票发行，均需进行可行性论证并制定实施方案。内容包括：

可行性论证，如市场需求分析、财务分析、技术实现分析等；

确定车票规则，如车票名称、售价、退换政策、票务规则、使用期限等；

实施方案，如票面设计、售卖方式、售卖时间、发行数量、宣传等方面的实施安排。

已有票种的退出使用，由客运部牵头论证和决策。

车票票面设计

车票票面设计需遵循厦门轨道交通集团有限公司的VI标准。

车票采购、验收及测试

车票采购

非经营类车票及工作证件的采购需求计划由客运部票务中心票卡组（以下简称票务中心票卡组）统一编制，经营类车票的采购需求计划企业管理部统一编制。提交采购需求计划时，应考虑车票验收和设备使用测试所需消耗的车票数量。

车票采购需求计划按时提交给物资部办理采购，随AFC设备采购的车票由总工室直接办理采购。

所有需采购车票的ID由票务中心票卡组统一管理分配，首次发行新票种车票时总工室需将该票种逻辑卡号的编辑规则正式提供给票务中心票卡组。企业管理部、总工室采购车票前需向票务中心票卡组申请车票的ID分配号段。

所有纸质车票（如纸票）需有防伪标记，票面卡号的印制需确保唯一性。

物资部、总工室根据采购需求计划及时做好车票采购。

用于厂家制作车票的设计资料，物资部应及时回收后交回票面设计部门，由票面设计部门交总工室归档保管。

车票验收

物资部按《运