教育培训质量提升研究.docVIP

南京信息职业技术学院

毕业设计论文

作者林健学号71651P32

系部中认新能源技术学院

专业质量管理体系与认证

题目教育培训质量提升研究

指导教师周富林

评阅教师

完成时间：2019年05月03日

目录

TOC\h\z\t样式1,1,样式2,2761、引言 5

217772、教育培训质量现状 6

240832.1行业发展发展 6

58412.2培训质量指标 6

297533、研究的相关理论 8

318133.1问卷调查 8

76233.2质量改进 9

5034、教育培训质量的调查 13

3404.1确定调查方案 13

138254.2问卷设计 14

4.3调查的实施 14

5、教育培训质量的改进

5.1服务质量分析

5.2服务质量改进对策

5.3改进对策的实施

6、教育培训质量改进的评价

6.1改进后再调查

6.2改进效果分析

10072结论 16

28203致谢 17

11867参考文献 18

1.引言

21世纪，随着国民经济的飞速发展，人民群众提高自身素质的要求越来越高。所以市场上不同规模和类型的培训机构大量涌现，改变了人们的生活，提高了国民素质。在教育培训机构呈现出类型越来越多样化、培训方向越来越专业化的的特点。

在各类培训机构迅速成长的发展趋势下，培训机构的大量涌现使得相关部门缺少对培训机构的市场监管和正确引导，因此培训行业竞争激烈，培训机构也良莠不齐。就目前而言，职业技能培训工作中存在的突出问题，主要有：一是职业技能覆盖面还不够广泛。二是教育培训服务供给不足。三是培训针对性、有效性需要进一步提高，特别是针对性，因为培训的有效性首先取决于针对性。四是教育培训的基础能力仍需要加强。

培训机构的培训质量代表了能为社会培养出多少拥有专业技能的人才，高的培训质量，能让公司更好的打响品牌，高的培训质量，能给公司带来更多的利润，高的培训质量，才能为顾客提供优质的服务。所有，对教育培训质量提升的研究是十分必要的。

本论文将应用调查表方法找出质量问题，并对质量问题进行改进。

教育培训质量现状

2.1教育培训行业发展现状与问题点

中国培训业规模速度递增不断提高，截至2018年，全国大、中型培训机构2万余家，中国教育培训的潜在市场规模巨大，并保持着迅猛的发展态势。培训市场的办学主体也由最初的学校和行业企业办班，开始逐步扩大到社会力量、培训公司或个人办学等。同时，随着外资企业不断进入中国市场，以及留学人数的不断攀升，众多外资培训机构也陆续进入中国，与国内大大小小的培训机构展开竞争。教育培训市场增速放缓，增量扩增加大。

2018年，我国教育培训市场消费规模预计达到4301亿元，其中不包括潜在消费的数量，照这样的态势发展下去，到2020年，加上素质教育的深入，中小学教育市场的课外培训辅导将更受青睐，潜力大，市场规模突破1万亿！

中国产业调研网发布的2018-2025年中国教育培训市场深度调查研究与发展前景分析报告认为，培训教育业的连锁企业数量稳步增长，主要教育培训连锁品牌的店铺增长率约26%。连锁不再只是通常意义上零售、餐饮等行业所专用的经营模式，教育连锁的概念被越来越多公众所认知与认同。

虽然以上的数据看起来十分的美好，但是由于线下市场的不断被挖掘，如今线下传统教育培训机构已经发展来到了“群雄逐鹿”的大戏，在优胜劣汰大浪淘沙的市场选择下，行业格局和架构正经历着新一轮洗牌，出现了几家欢喜几家愁的局面。国家对教育培训市场进一步开放，尤其是职业培训快速迅猛发展。

市场竞争进一步加剧，小型机构由于师资、市场开发资金缺乏、品牌难以在短期形成，市场空间越来越小。并且因为教育培训业是先收费，后服务的赢利模式，所以较之其他行业具有与众不同的特色，即“轻资产，重品牌”，学员为了降低学习风险，往往会集中选择具有优势的教育培训机构品牌，从而形成强者更强，一家独大的良性局面。教育培训领域的广阔市场和丰厚利润，也使得西方国家加紧了进军中国教育培训市场的步伐，这些国外公司开始进军我国教育培训市场。行业发展现状

行业发展现状

未来