医院价格管理制度、工作流程及物价员职责.docVIP

医院价格管理制度

为加强我院医疗服务价格管理，规范收费行为，强化责任意识，维护广大人民群众的利益，特制定本制度。本制度适用于我院提供的诊疗服务、药品和医用材料的收费（价格）行为，包括特需医疗服务。各科室主任、护士长对本科室价格管理工作负责，院长对全院价格管理工作负总责。

一、医药价格调价管理制度

1、严格执行医疗服务和药品、卫生材料价格政策，接到上级调价通知后，及时按文件要求调整医疗服务和药品、卫生材料价格。

2、进行医药价格调整时必须有调整记录，调价结果报物价办公室。

3、药品、医用材料调价由药剂科、医学装备科按国家物价规定，由专人负责调整。

4、诊疗服务项目调价根据物价相关文件规定，由专人负责调整。

5、加强对调价流程管理，明确调价与审核人员的责任、权限。

二、新增医疗服务项目价格申报制度

新增医疗服务项目，是指符合卫生行政部门临床应用准入条件的，和利用新技术、新设备、新材料、新方法开展服务，尚末经过价格主管部门、卫生行政部门核定价格的医疗服务项目。各科室如有条件开展新增医疗服务项目的，应按程序申报。

1、新增医疗项目由市卫生局批准立项。

2、新增医疗服务项目的临时价格由县、市物价部门备案，应提供以下资料：

（1）申请报告；

（2）新增医疗服务项目立项批准文件；

（3）成本测算资料。按规定分别填报《山东省医疗机构新增医疗服务项目价格备案表》、《山东省医疗机构使用一次性医用耗材收费备案表》；

（4）涉及仪器、器械、试剂和一次性医用耗材的应提供进货票据。国内产品提供出厂价格，进口产品提供海关报关单。医疗机构与企业合作开展医疗项目的提供合作合同书等相关资料；

（5）外省（市、自治区）或毗邻地区相关价格资料；

（6）其他有关资料。

3、未经国家列入项目规范的新增医疗服务项目，医院应停止执行。

4、对新增医疗服务项目名称和价格实行明码标价，在服务场所的显著位置公示，自觉接受社会监督。

5、严禁擅自增设新项目、分解项目收费、不按规定备案，不明码标价等价格违法行为。

三、价格公示制度

1、价格公示内容：

（1）药品、医用材料价格公示包括：药品、医用材料的通用名(或商品名)、剂型、规格、计价单位及零售价等。

（2）医疗服务价格公示包括：编码、医疗服务项目名称、计价单位、单价、说明等。

2、在***人民医院网站、医院门诊大厅、住院大厅采用电子自助查询机、电子显示屏等方式，实行价格公示，方便患者或家属查询。

3、在医技科室醒目位置悬挂医疗服务价格公示牌。

4、公示的药品和医疗服务价格发生变动时，要及时调整公示内容。

5、对批准开展的新增或特需医疗服务项目，价格信息暂时无法公示和查询的，应及时在公告栏中注明。

6、价格监督电话为

四、费用清单制度

1、医院坚持实行住院病人费用“一日清单”制度，增强了医院价格及收费透明度，自觉接受病人和社会的监督。住院各科室护士站负责每日向患者免费发放住院费用一日清单。

2、应尊重住院病人的知情权和选择权，医保、参合人员确因病情治疗需要使用“自费”药品、检查项目的，住院医师应事前告知患者本人或家属，签订“自费药品检查项目知情同意书”后，医嘱方可执行。

3、医院在门诊和住院大厅配备患者费用自助查询系统，免费向患者提供门（急）诊、住院费用清单，内容包括：医疗服务项目、药品、医用材料的名称、单价、数量、金额等。

4、医务人员要耐心解释各项收费的相关内容，解答患者对清单中所列项目提出的疑问。

5、如需要住院病历，到病案室办理复印手续，医疗费明细清单到住院处打印。

6、物价办作为医院物价管理职能科室，负责患者医药价格咨询及医药价格投诉的处理工作。

五、医药价格自查制度

1、严格执行《山东省医疗服务价格管理办法》，按《山东省医疗机构收费项目及收费标准》及相关价格调整文件核价、定价。

2、自觉规范医疗收费行为，物价办公室每月按照入院人数的一定比例随机抽取病历和费用清单进行检查并做好记录。

3、及时纠正自查中发现的自定收费项目、超标准收费、重复收费和漏收费等不规范收费行为，提出整改意见，并向有关科室及人员通报。

4、不允许科室以任何形式的分解收费和比照项目等乱收费行为。通过经常性地自律性检查，确保无违法收费现象发生。

六、价格投诉管理制度

1、严格遵守物价管理部门规定的医疗服务收费标准及有关规定，实行首问负责制。

2、患者在医院内部投诉的，由被投诉科室主任、护士长、工作人员及兼职物价员予以解释答复，不能解决的由物价专管员负责协调解决。

3、上级物价部门转来的投诉意见或物价专项检查中发现的问题，由物价专管员、科主任、护士长负责调查解决。

4、认真、公正地记录、处理患者有关物价收费的投诉和来访，在一个工作日内予以答复。要有投诉记录、答复意见和整改措施。对各种矛盾和纠纷影响较大的问题要及时向分管院领导汇报。