浅论三级城市口腔医院运营及管理.pdf

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浅谈三级城市口腔医院的营运与管理

口腔医院的运作流程包含选址、可行性剖析、项目投资报告、项目筹建、先期营运与管理、

后期营运管理，本篇只谈先期营运与管理。选址和项目筹建都特别重要，可是另需要大篇幅论

述，本篇不谈及此。

一、口腔医院的架构(先期)

二、口腔医院的岗位职责和制度建设;

三、口腔医院的发展目标和要求;

四、三级城市口腔市场特色;

五、三级城市口腔医院的市场策划方案。

一、口腔医院的架构

说明：

1、先期行政工作特别重要，主要包含医院近期和远期发展目标的拟订和订正、医院框架

搭建、医院制度建设、人材建设、对外品牌宣传等，因此行政院长要高于业务院长;

2、先期需要业务院长把主要精力放在技术培训、制度培训、业务流程培训上，迅速指引

医护人员投入到一个崭新的工作环境中来，赶快适应该地的文化、花费习惯、语言习惯等，成

立一套适应当地发展的医患交流技巧。从业务院长的角度出发，也需要把他解放出来。

3、经过8-12个月的工作磨合，市场影响力、团队建设、技术能力等已经达到医院正常运

转时，能够行政院长调离，业务院长任第一院长，行政工作可由各部门负责人向业务院长直接

负责。

二、口腔医院的岗位职责和制度建设

1、行政院长岗位职责

搭建医院框架，组建医院团队;

拟订医院详细的近期及远期发展目标;

进行医院制度建设和院风建设;

迅速形成医院的品牌影响力;

达成医院先期的执照申请和后续医保申请;

支持业务院长展开技术培训和人材培训

2、业务院长岗位职责

专业整理知识分享

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招聘、面试、查核、组建、培训技术团队;

拟订严格的环节质量控制系统;

拟订医护人职工作流程，达成医护人员技术工作配合制度;

提升医护人员的工作技术质量，提升复诊率和回头率;

拟订适应当地的医疗价钱系统;

要点：医护人员团队的搭建，医疗质量的提升，成立合适每个医生的医患交流技巧。

3、市场部经理岗位职责

创造医院在当地的市场品牌;

形成当地化的营销策划系统;

迅速在当地形成必定的市场影响力，提升医院的患者就诊量;

要点：以公益化削弱功利化，要点打造有爱心、热爱公益事业的医院形象。把市场营销融

入每一项慈善、公益、品牌活动中。

4、行政后勤部

办公物件的管理、采买;

物件、设施的维修;

平时文字行政工作;

对外政府和其余部门的关系办理;

其余行政工作

5、财务部

依据医院的财务流程工作;

进出两条线，监察前台的现金流动;

说明：其实医院的财务是比较弱化的，财务的收入主假如医院的运转收入，支出主要包含

房租、人职薪资、加工花费、购置耗材、办公花费、水电物业花费、财务花费、平时行政花费

等，依据院长署名支出即可，每日和前台结账收入。有固定的收入支出现金流量表。口腔医院

的前台和收银是在一同的，不一样