成为顾客贴心、老板放心的金牌服务人员 ——顾客服务案例培训.ppt

成为顾客贴心、老板放心的金牌效劳人员

——顾客效劳案例培训

;某日，收银台突然喧闹起来，问及原因时才知：原来是一位顾客买了一堆东西，待要刷卡付账时，才被告知这台机子不能刷卡，顾客很生气，大声地说：“我排了半天的队才到我买单，现在你要我抱着这些东西再到别的收银台，有这样做事的吗？不能刷卡应该提前告诉我呀！〞之后，又投诉至前台。试问，如果你是收银带班，该如何协助处理此投诉呢？;【案例2】我们的效劳哪里去了？;某日，一个年轻女孩冲到办公室人事办公桌处要求见店总，人事热情的接待了她，并询问了理由，女孩表示自己的所有物品包括、钱包等都锁在了自动存包柜，但开箱凭条却弄丢了，下午有急事必须用到身份证，所以表示必须尽快将柜子翻开，只是又不大记得存放物品的是哪一个柜子，所以找到客服部工作人员要求翻开了一个柜子，但里面不是自己的物品，又要求翻开另一个柜子，理由是这个一定是自己的柜子。但客服部已破例翻开了其中一个柜子，因而向女孩表示晚上十点半再来，并且不再理睬此事。女孩觉得其“不急顾客所急〞，而且态度不好，遂想向店总投诉。试问，如果你是客服主管该如何处理此投诉呢？;【案例4】人人乐，小偷乐?！

;【案例5】让人误会的手势;某日，一女顾客来我卖场买米，看中特价米东北长粒香。A导购热情前去推销：“小姐，这款米特价，太廉价了。〞可女顾客却扭头说：“我从来不买特价货。〞为难之余我们的导购员又该怎么办呢?;【案例7】当价格标签不符的时候;温馨提示：良好的顾客效劳从每一个微笑开始，请善待你的顾客！