消费者行为学考试重点(仅供参考).doc

一、名词解释

1、扩展型决策：是一种较为复杂的的购置决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比拟大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购置决策。

2、有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些根本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。

3、名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购置。

4、冲动性购置：消费者在进入商店前并没有购置方案或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购置行动。

5、消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或效劳所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

6、问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。

7、消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。

8、动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

9、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个局部的整体反响，它是对感觉信息加工和解释的过程。

10、韦伯定律：个体可发觉到的刺激强度变化量△I和原刺激强度I之比是一个常数K。

11、学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比拟持久的变化。

12、经典性条件反射：借助某种刺激与某一反响之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反响之间的联系。

13、操作性条件反射：学习是一种反响概率上的变化，而强化是增强反响概率的手段。一个操作或自发反响出现之后，有强化物或强化刺激尾随，那么该反响出现的概率增加；经由条件作业强化了的反响，如果出现后不再有强化物的尾随，该反响出现的概率就会减弱。

14、刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反响会扩大到其他相似刺激的反响中。

15、刺激区分：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。

16、认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。

17、态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。

18、个性：指决定和折射个体如何对环境做出反响的内在心里特征。

19、品牌个性：是品牌形象的一局部，是指产品或品牌特性的传播以及在此根底上消费者对这些特性的感知。

20、自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

21、文化：是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。

30、亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。

二、简答题、

1、简述消费者行为研究的具体方法。

观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法、访问法、投射技术

决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法

2、消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？

消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的根底。

〔1〕市场时机分析：从营销角度看，市场时机就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。

〔2〕市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的根底，其实质是将整体市场分为假设干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。

〔3〕选择目标市场：深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。

〔4〕产品与店铺定位：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所认识的，才能开展有效的营销策略。

〔5〕市场营销组合：新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。

3、试述消费心理过程——问题认识、信息搜集、评价与选择、购置、购后行为

4、简述由消费者需求决定的购置行为的特点——多样性、聚合性、动态性、可诱导性

5、扩展型决策、有限型决策和名义型决策有何区别？

消费者对购置的介入程度以扩展型最高，有限型次之，名义型最低。前面两种在购置时一般要经过问题认知、信息搜集、评价与选择、购置、购后评价五个阶段，而名义型购置在问题认知和信息搜集后就直接购置，而且事后很少评价。

决策类型

信息搜集的范围和数量

决策速度

重复选择同一品牌的可能性

心理过程

扩展型

广泛

慢

小

形成概念

有限型

一般

中等

中

获得概念

名义型

很少

快

大

运用概念

6、“动机冲突”是什么意思？它对于营销经理有什么启示？

动机冲突实际上是指消费者面临两个或