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淘宝退换货流程〔卖家版〕

在日常的店铺运营中，发生淘宝退换货是难免的。虽然会有买家说自己买了运费险，但淘宝退换货依然让人头疼，特别是对于新手来说，淘宝退换货流程的繁琐让大家一片茫然。

卖家进行淘宝退换货的流程

当买家发起退换货后，大家可以在后台看到宝贝的相关状态。

如果买家未收到货：需要退款：如果买家付款而卖家没有发货，那么可以马上选择同意退款或者马上发货。

如果卖家未收到货：买家已经发货，而卖家没有收到货时，这时就要求买家根据页面提供的相关选项来提交相关的发货凭证(订单号，或者发货单等)，卖家注意查看。

关于运费

运费险

淘宝的运费险是为买家所购置的，主要用作买家的退换货的邮资赔付。即发生退货的时候，买家退回的运费由其先垫付，卖家收到退货，完成退款以后，根据相关的赔付金额标准，系统发起自动理赔，在72小时内将运费打入买家的支付宝中。

发货运费

淘宝规定，但凡质量问题，发货和退货的运费都是卖家支付邮。如果为非质量问题，卖家要和买家协商，商量由哪一方支付邮费。

淘宝退换货流程属于网店运营中常见问题，做为卖家应该了解的必备知识，淘宝退换货流程关乎店铺信用与店铺评价的售后环节，无论是对客服进行淘宝退换货流程的培训，还是卖家的储藏常识，都很有必要。