非语言沟通与沟通技巧.ppt

非语言沟通与沟通技巧;3V信息分布;非语言与语言的关系;非语言的类型及重要功能;5;6;7;罗夏墨迹测验〔5黑白，2黑红，3彩色〕;9;反响程度：知觉表象与图片轮廓的一致程度

反响部分：整体还是部分

反响内容：色彩，生命物还是非生命物;11;12;故事：1、图片是怎样一种场景

2、图中情境的原因

3、演变的成果

4、个人感想

分析内容：1、主角

2、主角的动机倾向与情感

3、主角的环境力量

4、成果

5、主题〔简朴还是复杂〕

6、爱好和情操

;非语言包括;5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为;空间沟通;仪容仪表的沟通作用;饰物佩戴原那么

;非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用;非语言沟通的现实应用;会客室座位排序;非语言沟通的现实应用

4、办公需知

〔1〕会面:至门口接待

打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥光滑剂的成效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开场吧。

每天一进企业，可以对所有同事说，“早上好！〞相信同事回报你的一定是微笑。假如面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思〞之类的客气话；很久没会面的客户，可以加句“久未联络，请别介意〞或者“别来无恙〞等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深化的印象。

和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。

;

递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参与会议时，应当在会前或会后互换名片，不要在会中私自与他人互换名片;读名片

简介

简介的原那么是将级别低的简介给级别高的；将年轻的简介给年长的，将未婚的简介给已婚的，将男性简介给女性，将本国人??介给外国人。

;〔2〕电梯

陪伴客人或长辈乘梯，电梯门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可积极问询要去几楼，协助按下。

电梯内尽量侧身面对客人。抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热情引导行进的方向。

〔3〕进餐

职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的对的位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

安排座位时，请客人祖先座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，并且不发出声响。预订场地时，应交待店方留的位置，不要卫生间旁或上下不平的角落。

中餐的餐桌礼仪比较简朴，只要留心如下要点即可：1、主客优先。主客尚未动筷之前，不可以先吃；2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；3、不可一人独占爱好的食物。

;;29;四、掩饰性行为

抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手穿插；手放裤袋；

五、暗示性行为

手势；扬眉；耸肩；发言到角落；狼顾;31;是下巴还是面颊;33;“您永远无法获得第二次时机，以赢得得一种良好的第一印象！〞

;“知礼而后作〞人的内在修养的外在体现

*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象

*防止礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识

*运用专业商务礼仪知识，推进事业成功;目录;着装

面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱

;版型的选择

;衬衫：袖口露出1cm为宜

以无图案为最对的〔较细竖条在一般场所可穿，但绝不能同步穿竖条纹的西装〕

下摆均匀放进裤腰之内

领带：颜色少于3种〔三色原那么*〕，尽量少用浅色或艳色

单色无图案，或条纹、圆点、方格等规那么几何形状

下端箭头：老式、正规/下端平头：时髦、随意

“一拉〔挂〕得〞：不正式

穿西服套装：必须打领带/单件西服：打不打均可

长度：下端的大箭头恰好抵达皮带扣的上端

袜子：深色、单色为宜，黑色最佳

;男士西装本卷须知;女士套裙几点提醒;目录;仪态

——身体姿态风度〔身体姿态：外在表象/风度