主管培训课件.ppt

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客服;;*;对于一种一般员工来说,能否吸引他进入一种企业,往往决定于这个企业的文化;而能不能留住一种员工,则关键在于他的直接上司或主管---管理者。;*;;*;;;;与否清晰部门应制定哪些工作计划、时间节点规定(如:收费计划、走访计划、年度小区文化活动)

计划目的与否可衡量、可考核,与否有挑战

计划与否和部门人员进行研讨、商榷,目的进展与否得到分享

与否协助下属制定目的;工作记录与否认期进行查看,能从中发现问题并及时予以纠正;

与否通过多种形式对员工服务质量、服务效果进行考核

与否对检查问题与员工进行沟通,分析,并制定纠正措施;你与否都理解下属(如:年龄、籍贯、家庭状况、生活背景、脾气、性格、爱好长处、短处)

与否每月都与下属进行了沟通、都采用了哪些方式(面谈、周例会、班前班后会、网络、其他)

每次沟通时间10-15分钟,沟通次数(每周一次),沟通气氛与否融洽

;Z4—信息管理;Z5—员工培训;Z5—员工培训;Z6—员工鼓励;;序号;序号;;共同目的;*

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