中石化质量管理体系及相关的质量管理工作课件.pptx

质量管理体系

及有关的质量管理工作;2;中石化石油工程设计有限企业;产品的定义：“过程的成果”即将输入转化为输出的互相关系或互相作用的一组活动。产品类别有服务、软件、硬件、流程性材料及它们的组合。

质量有一种产生、形成和实现的过程。顾客的需求和期望是质量产生的前提，而质量则产生于过程之中，这个过程是由一系列彼此相联、互相制约的活动所构成，可见质量的实现是通过人们的活动完毕的。这些活动一环扣一环，形成了不停循环的质量环，每通过一次循环使质量获得提高。;什么是质量管理体系

在质量方面指挥和控制组织的管理体系，也就是建立质量方针和质量目的并实现这些方针目的的管理体系。

按照GB/T19001idtISO9001《质量管理体系—规定》建立质量体系。

由四大部分构成，管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改善，这四个大过程互相关联、互相作用，构成一种有机的整体。;为何建立质量管理体系

规范质量管理，提高质量水平，规避质量风险；

保证工程建设的质量。工程质量关系到国家财产和人民生命安全，关系到建设投资的综合效益；

质量的好坏关系企业的生存和发展，关系我们大家每个人的切身利益，提高工程质量是企业生存发展的主线保证；

市场需要，目前，参与工程建设项目投标时，一般规定必须通过质量管理体系认证。;一、质量管理体系简介;原则一——以顾客为关注焦点

原则二——领导作用

原则三——全员参与

原则四——过程措施

原则五——管理的系统措施

原则六——持续改善

原则七——基于事实的决策措施

原则八——互利的供方关系;以顾客为关注焦点

组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客目前的和未来的需求，满足顾客规定并争取超越顾客期望。

理解并掌握顾客的需求和期望；

保证组织的目的与顾客的需求和期望相结合；

保证在整个组织内沟通顾客的需求和期望；

测量顾客的满意程度并根据成果采用对应的活动或措施管理好与顾客的关系；

保证顾客与其他有关方之间利益的平衡。;领导作用

领导者确???组织统一的宗旨及方向。他们应当发明并保持使员工能充足参与实现组织目的的内部环境。

考虑所有有关方的需求和期望；

为本组织的未来描绘清晰的远景；

确定富有挑战性的目的；

在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念；

建立信任，消除恐惊；

为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权；

鼓舞、鼓励员工，承认员工的奉献。;全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充足参与，才能使他们的才能为组织带来收益。

理解自身奉献的重要性及其在组织中的角色；

识别对其活动的约束；

接受所赋予的权力和职责处理多种问题；

每个人根据各自应承担的目的评估其业绩；

积极寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验；

自由地分享知识和经验。;过程措施

将活动和有关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的成果。

为了获得预期的成果，系统地识别和确定所必须进行的活动，尤其是关键活动；

为了管理这些关键的活动，明确职责和权限；

分析并测量关键活动的能力，保证及时作出反应；

识别组织职能内部和职能之间的关键活动的接口；

重视会改善组织的关键活动的多种原因。诸如资源、措施和材料等；

评估风险，以及对顾客、供方和其他有关方产生的后果和影响。;管理的系统措施

将互相关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。

建立一种体系，以最有效的措施实现组织的目的；

理解系统的过程之间的互相依存关系；

确定体系内特殊活动的目的，以及这些特殊活动应当怎样运作；

通过测量和评估，持续改善体系。;持续改善

持续改善总体业绩应当是组织的一种永恒的目的。

在整个组织内使用某种一致的措施推行持续改善；

为员工提供有关持续改善措施和手段的培训；

组织的每位组员都应将产品、过程和体系的持续改善作为目的；

确定目的以指导和测量追踪持续改善；

识别并通报持续改善状况。;基于事实的决策措施

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

根据分析，保证数据和信息足够、精确、可靠；

让数据/信息需要者能得到数据/信息；

基于事实分析、权衡经验与直觉，做出决策并采用措施。;与供方互利的关系

组织与供方是互相依存的，互利的关系可增强双方发明价值的能力。

识别和选择关键供方；

权衡短期利益与长期效益，确立与供方的关系；

与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资源；

营造清晰和开放的沟通渠道；

确定联合改善活动；

鼓励、激发、改善和承认成果。;17;ISO:

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