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基层公共服务一门式全覆盖工作实施方案

一、背景

近年来，我国基层公共服务水平不断提高，但仍存在不少问题，如覆盖面不广、服务质量不高、服务能力不强等。为进一步提高基层公共服务水平，全覆盖工作成为近年来热门话题。全覆盖工作的实施，可以帮助我们实现“基层公共服务一门式全覆盖”的目标，进一步提高基层公共服务品质和供给水平，优化城乡居民生活质量，实现经济社会发展的目标。

二、制定目的

本方案旨在建立完善的基层公共服务和社会保障体系，实现基础公共服务提供的全面覆盖，提高基层公共服务质量和效率，优化城乡居民生活质量，推动地方经济发展。

三、工作内容

1.建立健全服务对象清单，实现全覆盖

服务对象清单是基层公共服务的基本清单。要从政府、村委会、居民委员会、社区服务中心等多个方面，整理出完整的服务对象信息，建立完善的居民信息数据库。通过摸底调查、社区普查等方式获取数据，确保能够覆盖绝大部分居民。同时，将其纳入社会保障体系管理之中，有针对性地进行服务。

2.落实基层公共服务标准，加强人员培训

建立细化的服务标准和服务责任，明确服务的内容和学习内容，增强服务能力。建立完整的基层公共服务技能培训体系，加强对相关卫生保健、教育、安全防范等技能的培训，提高服务人员的综合素质，确保能够提供更为优质的基层公共服务。

3.进行服务评估，优化服务流程

建立服务评估机制，对基层公共服务进行监督评估，及时发现问题、解决问题。实施服务售后工作，对服务进行跟踪调查，掌握服务流程中存在的问题，及时跟进处理，从而保证基层公共服务的高效、优质。

4.优化基层公共服务配套设施

加强基层公共服务设施和配套设施建设，完善城乡基础设施和公共服务设施，优化服务体验，提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。同时，合理调配资源，依据不同地区的具体情况，合理配置公共资金，加速推进基层公共服务设施建设。

四、工作措施

1.制定全面实施方案

拟定全面实施方案，明确全覆盖目标、工作内容及计划，着重解决服务对象清单、服务标准、服务评估、配套设施建设等核心问题，确保全面推进工作。

2.充分发挥政府作用

积极鼓励地方政府发挥行政管理职能，优化政策措施，加强基层公共服务和社会保障体系的建设，同时鼓励尝试公私合作模式，促进基层公共服务市场化、专业化和智能化发展。

3.引导企业参与

引导企业积极参与基层公共服务建设，主动承担社会责任，积极开展物力支持、技术支持、人才支持等各种形式的支持，提高服务质量和效率，优化城乡居民的生活质量。

五、预期效果

推进“基层公共服务一门式全覆盖”工作，有助于优化城乡社会经济结构，提高城乡居民生活水平和幸福指数，优化公共服务资源配置，实现基层公共服务的全面提升，从而为全面实现国家经济社会发展目标奠定坚实的基础。