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联想笔记本电脑客户满意度调查方案设计
一、调查目的
本次调查目的在于了解市民对联想笔记本电脑满意度情况，并针对联想电脑
的不足提出合理化建议，以便联想笔记本电脑不断完善，更好地发展。
二、调查内容
1.客户对联想笔记本电脑基本硬件的满意度。
2.客户对联想笔记本电脑售后服务的满意度。
3.客户对联想笔记本电脑客服人员的满意度。
三、调查对象
针对本次调查内容，确定了本次调查的对象。本次调查针对邢台市市民。
四、调查方式及方法
1、调查方式—以问卷调查的方式进行本次调查。
2、调查方法—采用抽样调查的调查方法，使得到的数据更具真实性、随机
性。
五、调查时间进度安排
针对本次调查作了时间进度安排，如表1-1。
表1-1时间进度安排
阶段名称时间安排实施内容负责人
2013年5月1日收集文献资料，明确调查意图、目标刘锦淼
前期准备
2013年5月1日人员培训、经费的筹备刘锦淼
问卷设计2013年5月2日设计调查问卷并定稿刘锦淼
实地调查2013年5月3日将问卷在所确定的地点进行发放与回收刘锦淼
2013年5月4日运用技术手段对有效问卷进行整理分析刘锦淼
数据处理分析
2013年5月5日对数据进行统计分析、录入刘锦淼
2013年5月6日将调查结果写成调查报告刘锦淼
撰写课程设计报告
2013年5月7日制作幻灯片刘锦淼
六、经费情况
在整个调查过程中产生的一些费用进行了统计，如表1-2。
表1-2经费情况
经费项目金额（元）备注
统计费30上网费、文字数据录入费
公务费50乘车、餐饮费等
报告打印费20—
合计100—
七、人员培训
针对本次调查，进行了人员培训，具体情况如表1-5。
表1-3人员培训
讲师培训内容
魏风星客户关系管理实务
郝庆禄社会调查
贾明明现代实用礼仪教程
八、量化和权重客户满意度指标
1、针对本次调查，确定了指标体系，具体内容如表1-4。
图1-4客户满意度指标体系
一级指标客户满意度指数
二级指标
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