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纳税服务调研报告

纳税服务调研报告是怎么样的呢?让我们一前一后看看吧!

纳税服务是指纳税服务指地税部门和授权机构在办理涉税业务和

税收征管全过程中为纳税人递提供服务的，保障纳税人在合法前提快

捷下便捷高效地履行纳税义务和享受纳税权力的服务总称。根据纳税

服务发生的阶段不同，可分为税前服务、税中服务和税后服务，涉及

重要信息的纳税服务要素有纳税信息、纳税程序、纳税环境和纳税人

权益维护等。2021年，纳税服务在型态经济发展新常态下不断升级出

新，《全国县级税务机关纳税纳税产品服务规范》“金税三期”全线

运行，优化纳税服务要求已呈现出与原有认知的纳税服务要求截然不

同的常态。

一、当前地税纳税服务相关服务发展现状

一直以来，地税部门坚持“始于纳税需求、基于纳税人满意、终

于纳税人遵从”的服务导向，开展了一系列的服务举措，逐步提升纳

税人的认可度，社会满意度也得到有效提升。

(一)纳税产品服务理念较为积极

始终坚持服务与管理运营管理两手抓，寓管理于服务之中，丰富

服务内容，创新服务方式，并以此为指导，开展了些列卓有成效征税

的纳税服务改革。致力扭转传统消极“查管”征纳关系定位，反复灌

输强化征纳双方法律地位平等观念。纠正征纳双方“管”与“被管”

的不平等关系的残留思维。用新思路具体指导纳服，将纳税服务自觉

贯穿于纳税服务一直的始终，牢固树立人人都是店长、人人都是服务

窗口的全员服务理念，积极向纳税人提供优质的纳税服务，通过优质

主动的纳税服务，将纳税人利益与税务机关的管理利益聚合在，有效

提升纳税人税法遵从度。近两年来纳税人的感谢信、锦旗不断，和谐

真真切切地打开了征纳和谐新格局。

(二)所得税服务方式和手段较为规范、简便、清爽

一是在《全国县级税务机关纳税服务规范》2.2版本、《全国税收

征管规范》辅导和自治区地税局的进行规范指导下，以专门统一的服

务机构为基础管理支撑，全面整合协调职能交叉带来的服务不一致问

题，进一步集中力量将纳税服务服务发展规划、服务制度完善、业务

流程流转、服务内容标准控制和服务绩效考评服务纳税等五大环节全

部再次整合纳入专业化、规范化、一体化管理中，服务形成了纳税服

务办理流程规范、办理标准统一的“大服务”格局。通过优化后台服

务管理的分类重建，强化后台分类服务的针对性，促进专业化财政管

理和推动服务水平。

二是立足于税款减轻纳税人办税财政负担，根据“窗口受理、内

部流转、限时办结、窗口出件、后续监管”的原则，在已经确立的纳

税服务全面实现一窗租税多能、同城通办的基础上，借助“互联网+税

务”力量，着力打破部分限制时间延迟和地点的限制，在主要办税服

务厅设立24小时自助办税终端机，精细化网上申报模块，为纳税人提

供更多服务选择性和。

三是扩展综合咨询服务力量，联合国税局、工商局、质监局等积

极社会力量共同推动优化纳税服务。以xxxx地税为例，2021年4月，

全力配合推动xxxx市“三证合一”证照登记率先全区实现全覆盖，9

月1日“一照一码”试点推行化繁为简，相比全证办理20个工作日缩

减了15天时间，901户四户体验到了三证合作一本办的快捷简便，673

户纳税人体验“一照一码”的清爽。办证难、办证烦、办证时间多长

彻底成为历史。

(三)纳税咨询服务信息相关服务支撑坚强并不断发展

以档案信息化运营管理和征管数据信息管理为核心的综合征管数

据基础信息支撑体系成为纳税服务后台支撑的信息骨架。随着“金税

三期”上线运行和完善，“金税三期”预留的政务信息对外开放交互

平台对接数据端口开放，将为地税行政管理部门负责人进一步完善管

理、服务、行政三位一体、外部数据交换顺畅的综合性税收管理信息

化体系，有效支撑点实现信息支撑提供更加强大基础系统支持。此外，

随着纳税人信息层级测评评定和结果应用，税收风险评价系统数据愈

加完善，科学、精准的纳税产品服务和风险防控正在建立。

二、纳税客户服务依然存在的主要问题

(一)服务理念方面

虽然通过不断教育巩固正确的征纳关系认知和纳税服务理念，在

此前税收征管改革中纳税服务制度和纳税服务层次得到了整体性和颠

覆性的变革发展，但由于观念革新与原有的历史观念相比，仍存在时

间段、渗透性不足问题，因此，个性服务、全员服务、主动服务等多

种服务理念还仅停留在精神文明和职业道德范畴，具体稳定度执行人

员个人素质和理解