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视频监控系统项目运维服务保障

我司多年前即从事安防系统的设计、实施与运维服务，具有丰富的维保经验。在本次项目

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的运维范围内，我方会基于采购人的工作机制和职能部门分类，针对地区行署视

频监控系统采购项目的整体特性和使用要求，提供高质量的运行运维管理服务，做到“响应快

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速、程序规范、分工合理、职责明确、服务到位、支持有力”，确保地区行署视频

监控系统采购项目的正常运行和使用管理，制度及程序的规范化，并在各项安全保卫工作中，

为整个系统提供切实可行的技术保障。

1运维文档

服务文档管理是项目管理中的一个比较重要的部分，保证服务文档资料的完整性，是项目

经理部所必须重视的一项工作。为此，我们公司规定，所有项目均必须执行IS09001质量体

系中关于资料整理、收集的制度，并且成立以项目经理领导，主责，专职资料员组成的文档管

理责任小组。另外，公司亦己成立由1名项目经理多名技术工程师组及安全专员组成的专职小

组，负责对各个工程项目的质量、安全、文明施工及资料管理进行工作专项督导。

我方将为各系统、各设备建立完整的系统运维档案，包括：设备名称、设备编号、规格型

号、配置、设置、数量、安装位置、投入使用时间、设备保养记录、设备维修记录、设备分布

图等，资料力求详尽、完善，与实际相符；档案资料与系统运维的实际情况保持同步更新；定

期对系统运维的情况进行统计、分析，找出一般规律，用以指导后续的运维工作。

2运维报告

在整个运维服务周期内，我司与采购人建立完善的沟通协调机制，我司按采购人要求及时

提供运维服务的各种报告，包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、

每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。

此外采购人还可根据实际情况需要，要求我司提交每日运维服务日志或就特定事件提交说明报

告。

我司为采购人提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受采购人或采购人

委托的第三方的独立检查。我司保证系统所有设备维护数据的真实,没有被篡改或删除。采购

人及其委托方可以随时检查。

3定期保养

UPS

每季度对网络设备间设备、半年对服务器机房、系统的设备进行一次保养，保养内容

包括：清洁除尘、线路整理、更换不清晰或损坏的标签、设备归位等等，并向采购方提交设备

保养报告。

为了确保系统运维保养工作得以顺利进行，并达到让客户满意的效果，公司安排了各方面

的专家工程师参与这项工作，他们都在分别负责的技术方面有着非常丰富的经验，并从事大型

集成项目有多年工作经验。我公司负责提供给业主参与运维保养工作的所有人员名单，包括专

长，联系方法等资料。这些人员在参与此项工作的过程中将遵守运维制度，并将所有可靠联络

方式公布给业主，以便业主在任意时间内非常方便地与他们取得联系。

运维保养人员在服务前作好规划，制定详细的检查项目、步骤和方法、所需时间，并与客

户商定保养时间，确保运维保养质量和效率;

运维人员严格遵照服务制度规定的流程和方法进行操作，与客户协助人员保持良好的沟

通，在必须停机检测前向对方说明情况，取得对方的同意才能进行。

4定期巡检

1）每月检查一遍各系统、各设备是否运行正常、是否出现故障、损坏、或者丢失，发现

问题及时报告用户并处理，提交处理报告。

2）在恶劣天气如雷雨、大风过后立即对相关地点加以巡查，及早发现意外事故并报告、

处理。

3）巡检服务流程如下：

巡检服务流程

1、制定《运维报告》

运维人员根据《运维合同》中规定的运维内容确定检查内容、检查方法，估计检查所需的

时间，如需停机检查，应提前通知客户；运维人员需查询该系统上