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曾仕强领导的沟通艺术

曾仕强《领导的沟通艺术》读书笔记

一、沟通的最佳态度

中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。

案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜，被警察抓去。

中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。

案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天。。。下午。。。三点钟。。。我在干什么。。。怎么一点印象都没有。。。？只有一个目的，把对方活活气死，因为你根本就不该问嘛。

沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。

有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。

中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。

所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。

先做好情绪管理，再进行沟通。

案例：

丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。

丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？

中国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：不会。然后拿个热毛巾给他。先生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。

说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。

如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。

但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。

案例：中国人说：太太，你的口红涂的太红了，跟你走在一起很难过。太太：那好，你找个口红涂的不红的人一起走。中国人说：你不能这样开车，很危险。太太说：你的方法也不一定管用。

中国人，只要没有面子，他就不讲理。

所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。

几点基本观念：

不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。

也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。

要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。

案例：

中国人问你吃饱了没有，跟吃饭一点关系没有。他只是来问你心情好不好。你心情好我就给你沟通，你心情不好，我暂时不跟你沟通。

问：你吃了吗？答：像你命好。对方心情不好，赶快溜。

问：你吃了吗？答：刚吃过。对方心情不错。问：和你说两句话好不好。然后一说三个小时。

问：你要到哪里去？答：谁知道？对方心情不好。

问：你要到哪里去？答：没有。对方心情很好。问：那我陪你走走？然后一路聊。

问：你的发型不错？答：真倒霉，把我的头搞成这副样子。对方心情不好。答：还不错。然后马上溜。

如果一个顾客，一直赞美你的产品，他多半不是你的客户。嫌货才是买货人。

顾客如果主动说明来意，多半是骗子。

很好说话的人往往很好商量。很难说话的人往往很好商量。

案例：

假定你有领导，打电话问你：你现在有空吗？

你不能问你是谁？因为天下敢问你，你现在有空吗，一个是你的老板，你个是你的老婆。

如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。

如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。

所以你应该回答：我马上来。

沟通要让对方做最后的决定。

无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个