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商场管理员岗位职责

【篇一：商场楼层管理员岗位职责】

商场（百货公司）楼层管理员岗位职责描

绘一、基本要求：

1、爱岗敬业、忠于职责；品德正直、清廉奉公；坚持原则、言传身

教；

2、熟习与工作有关的国家法律法例和公司规章制度；

3、娴熟掌握本部门各项工作流程、操作重点和注意事项，并具备改

良和创新的管理意识；

4、负责参加制定运营部门阶段工作目标并率领所属职工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台部署、商品陈设、设备保护等硬

件的规范管理控制；

2、负责所属职工的人事考勤、仪容仪表、导购销售、招待服务等软

件的规范管理控制；

3、负责办理卖场的一般突发性状况，如：顾客争议、商户纠葛等；

4、监察和控制卖场的经营状况，防备议价、走单、未经允许物件出

闸等不良经营状况的发生；

5、监察卖场各专柜销售状况，踊跃剖析经营状况和各有关要素并实

时、全面地向上司主管反响和请示；

三、商户关系

1、负责按期与专柜商户进行全面、正确地交流，踊跃掌握专柜的经

营动向；

2、本着诚信、共赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、按期召开与专柜商户的会谈会，实时解决商户提出的问题或向上

司主管领导报告；

四、顾客关系

1、保证所辖职工为顾客供给诚信、和蔼、人性化的服务，并在保

持服务水平的前提下不停提升；

2、保证所辖职工与顾客保持密切交流，实时全面地认识顾客的需乞

降建议；

3、踊跃和安妥地办理顾客提出的各种争讲和纠葛；

4、妥当办理各种退换货及各样投诉；

五、部下管理

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1、贯彻落实主管上司的各项精神、指示，保证所属职工依照履行；

2、负责主持按期的内部例会，实时解决工作中的问题；

3、对部下进行按期的专业知识培训，保证部下的业务技术和工作素

质知足工作要求；

4、观察部下的实质工作能力并做正确地评估，将信息实时反应到主

管领导处；

5、负责协调解安排所属职工的排班、补休、加班、告假顶替等工作

事宜；

6、踊跃认识所属职工的思想动向，进行必需的交流，实时解决或向

上司领导反应职工内部纠葛；

六、上司关系

1、达成主管上司安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上司主管保持实时、全面和常常的交流，保证

部署与公司高层交流渠道的畅顺；

3、按期上交营业报告、述职报告，就销售剖析、市场检查和改良举

措等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、踊跃与同级管理人员协调、交流，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上司的安排下，达成同级部门要求的协作任务。如：辅助

防损部进行每天清场工作等；

八、其余

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保存

工作；

2、达成公司领导安排的其余工作任务。

【篇二：商场各岗位职责与管理】

运营管理手册

目录

一、服务观点及百货服务理念

二、岗位职责

三、导购管理

四、商品管理

五、服务管理

六、商户管理

七、安全管理

八、运营作业流程

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九、附录１、礼貌用语100句

２、禁忌用语8句

３、服务用语30句

一、服务观点及***百货服务理念

（一）、现代服务观

念

顾客导向是公司发展的根本，是现代服务观点的中心。公司全部的

效益来自于对我们服务感觉满意的顾客，所以，现代服务的观点就

是要我们为顾客供给全方向多层次的生活服务，创建个性化的生活

空间，使顾客在购物的同时，感觉欢乐。

每位职工都要切记：服务、服务、更多服务!

（二）、***百货服务理念“既要悉心尽责，又

要尽如人意”

服务是***百货人的天职，对顾客、对客户、对同事你独一要做的

就是服务

１、衣食父亲母亲：我们的薪资和奖金根源于顾客和客户，要象对待

亲人同样对待他们。

２、服务观点：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。在

工作中要随时随处切记这个服务观点。

３、讲究结果：只是专心是不够的，我们权衡工作的独一标准是令

人满意的结果。

二、运营部各部门岗位职责

(一)、运营部经理岗位职责

直属上司

商场总