导游礼仪详细介绍.docVIP

导游礼仪

导游接待的礼仪

①导游员的服装应简洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过短或过长的裙子。

②表情自然亲切。态度和蔼热情，语言文雅而不失幽默。

③接到游客后，应先问候大家，然后向游客致欢迎词。

④尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。

⑤提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志向游客展示。

⑥见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导游员先下车，在车门口协助游客下车。

⑦清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。

⑧在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅以手势，正确的手势应该是手臂自然伸出手心向上，五指自然并拢。与游客讲话切忌使用命令式口吻。

⑨结束旅游，欢送游客时，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次再为大家服务。

导游接待礼仪基本要求

微笑

以自然、亲切为基本原则。

在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

不能机械式呆板地对游客微笑致意。

握手

一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。

握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。

忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。

忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。

忌同时和两人握手，忌交叉握手。

忌出手犹豫、过慢或强行握手。

不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

鞠躬

鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。

弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。

应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

服务人员的鞠躬礼一般在15。～30。之间。

点头

点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。

点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。

如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

导游接待的禁忌

1.导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避。有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开。

2.导游人员不得偕自己的亲友随团，也应该阻止个别司机擅自捎带亲友随团旅游的行为。

3.导游人员带团时尽量不要饮酒。实在难以推脱时，一定要注意把握尺度，不得超过平时酒量的三分之一。凡对酒精过敏的导游员(喝酒即红脸者)应绝对禁止饮酒。同时，导游员有义务劝止司机饮酒。

4.导游员不宜过多介入旅游者之间的矛盾和纠纷。但可适当调剂矛盾，以保证团队活动顺利进行。