1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 建筑/施工
  5. 市政工程

2024《城市轨道交通运营线路服务质量评价研究》24000字.docx

2024《城市轨道交通运营线路服务质量评价研究》24000字.docx

    1. 1、本文档共41页，其中可免费阅读13页，需付费78金币后方可阅读剩余内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    PAGE2

    城市轨道交通运营线路服务质量评价研究

    摘要

    西安人口的快速增长，地铁发展日益完善，人们对于地铁服务质量也越来越重视。无论是企业还是管理者、研究学者们，都在不断寻找一个更优的途径来确定服务质量评价方法。在评价的时候选择合适的服务质量评价体系能够高效准确地评价出现有的服务水平，同时也能够根据评价结果提出相应的改善建议。

    本文以评价西安地铁5号线服务质量为目的，首先简单叙述了服务质量评价体系理论发展，引出服务质量差异模型。以SERVQUAL模型为基础，设计评价体系、选取服务指标，同时设计了包含调查问卷人个人信息的问卷，通过发放问卷和统计数据等手段，得到乘客对于西安地铁5号线的服务

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    02127123006 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    关注原创力文档

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >