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物业接盘计划书

物业管理服务实施方案

一、针对本项目特点提出的物业服务的整体设想

金石·柏朗属于综合楼，入住业主以写字楼办公职员为主，均接触过不同档

次的专业化物业服务，为此，我们在办理入住手续前提前向业主进行宣传与解释，

提前公示物业服务内容、收费项目、收费标准，让业主了解我们物业服务的宗旨

“用真心、真诚，面对业主真实的要求”。为他们提供质价相符的服务，使物业保

值增值，为业主带来长期收益。特别是在日常服务中，物业将服务理念设计、工作

方法贯穿到员工培训中，并贯彻到我们的服务中，用我们的实际行动，让业主认可

物业服务，在业主的理解与支持下，共同维护大厦的秩序，为业主营造“舒心、安

心、出门放心的物业环境”。

因为前期开发商从整体战略角度出发在大楼销售阶段做过物业费价格的承

诺，物业公司必须严格执行先前承诺的收费标准，以示开发商的诚信，并做好物业

服务，在未做承诺的收费项上，调研周边同档次的大厦收费标准，制定合理的收费

方案，做到星级物业服务，普通合理的收费标准，既让业主感到物超所值，又要保

证在正常运营后不能亏损。

管理到位，人员分工明确，缩编减员，加强培训，让员工一身多能，一身多

职，将缩编节省下来的经费发给在岗的员工，使员工工资偏高于同等行业的收入，

让员工心甘情愿的满负荷、多

付出、多挣钱，稳定人心，离职率降低，节省培训成本。

监督机制有条不紊，按照制度、规定、流程、标准进行检查、指导、培训、

考核，使运行机制顺畅化、透明化、公平化。

完善考核机制，制定完善、切实可行的考核机制，使其真正起到奖勤罚懒的

作用，让奖罚拉开差距，使员工真正有动力把工作干好，提高工作效率。

二、组织架构与人员设置

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针对本项目的特点，在组织机构设置上突出高效、低成本、综合使用人才的

原则，实行一人兼多职，充分发挥人员的综合能力。由物业经理负责，下设客服综

合主管、工程主管及安防主管的直线管理模式。

组织架构图

合计：38人

人员分工与主要职责

三、物业服务的内容与标准

1、物业服务内容

1.1物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养；

1.2物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池

的清理；

1.3公共绿地、花草树木的养护、管理；

1.4协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；

1.5物业装饰、装修中有关管理服务；

1.6物业档案资料管理；

1.7物业管理企业接受委托的其他公共性服务内容。

2、物业服务标准，依据《陕西省住宅大厦物业服务指导标准》服务标准执行

（一）、基本要求

1、按规定签定《前期物业服务合同》，公示服务标准、收费标准、有偿服务

标准。

2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接

项目有完善的物业管理服务方案。

3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，高层在20_平方米以下。

4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐

全。

5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，

查阅方便。

6、物业服务企业所有员工佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。

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7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位相一致的

资格证书。

8、物业管理区域设有服务接待中心，公示24小时服务电话，受理业主、物

业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率95以上。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90以上。

10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情

况。

(二)、房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，及时编制维

修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业

主或业主大会的决定和国家相关规定，组织